Обман МТС Банка клиентов с ТОПовым уровнем премиального обслуживания

Я решил воспользоваться премиальным обслуживанием МТС Банка, оформив самый высокий, так называемый «топовый» уровень. Ожидал получить действительно качественный сервис, приоритетную поддержку и решение возникающих проблем — ведь именно для этого платят за премиальные услуги. Но столкнулся с абсолютным разочарованием и безразличием.

17 июля я направил претензию через персонального менеджера, которая касалась не только страхового продукта, но и общего качества обслуживания, а также доступа в бизнес-залы, которые входят в пакет. Менеджер заверила, что претензия зарегистрирована, и я надеялся на оперативное решение. Однако спустя две недели, и только после того, как я сам обратился в чат поддержки, я получил формальный ответ — причем только по страховой части. Основная жалоба по качеству услуг была проигнорирована и не зарегистрирована. Персональный менеджер при этом вообще перестала отвечать на мои сообщения, сама не пишет и не звонит, чтобы сообщить о каком-либо ответе. Видимо, рассчитывают, что я просто забуду про проблему и забью на ситуацию.

При общении с поддержкой в течение часа сотрудники задавали формальные вопросы, копировали прошлые ответы, а затем просто закрывали чат, не решая проблему. Особенно показательно: когда я заявил, что хочу составить жалобу на сотрудника, который игнорирует мои проблемы, специалист поддержки долго тянул с ответом, задавал формальные вопросы и тоже сразу закрывал чат, чтобы не выполнять никаких действий.

Если же новый сотрудник в чате отвечает после моего запроса составить претензию (потому что прошлые просто закрыли чат), то он ссылается на ограниченное время пребывания у оператора в чате и объясняет, что чат сам по себе закрывается автоматически.

Это, по сути, полное враньё или же механизм, который позволяет банку отказываться от реальной поддержки, регистрации обращений и избегать ответственности за невыполнение условий премиального обслуживания. Операторы специально тянут время и делают всё, чтобы только не регистрировать жалобы.

Позже выяснилось, что персональный менеджер получила ответ от поддержки уже на следующий день после моего обращения, но скрыла это от меня, не предоставив никаких подробностей и не взяв ситуацию под контроль. Прошло почти две недели — от неё ни слуху, ни духу.

Особенно поражает страховой продукт от АльфаСтрахования, который входит в премиальный пакет. На деле оказывается, что он покрывает только самые базовые случаи, и даже в ситуации, когда задержка рейса и последующая стыковка увеличили общее время ожидания более чем на 9 часов, банк отказал в компенсации, ссылаясь на задержку «менее 4 часов». Для получения каких-либо выплат меня перенаправляют на горячую линию страховщика, где работают автоответчики, перенаправляющие службы, а в конечном итоге заявляют, что моего полиса «не найдены» или просят писать обращения «куда-то там». Это реальная ситуация для премиального клиента.

Наконец, обещанные проходки в бизнес-залы — пустой звук. В случае проблем с доступом банк перекладывает ответственность на сторонние компании (например, ON PASS), и ни менеджер, ни служба поддержки не помогают в решении этих вопросов, заставляя клиента тратить личное время на решение проблем, которые должны решаться автоматически.

Если на самом высоком уровне услуги оказываются настолько плохими и менеджеры просто скрывают проблемы и не отвечают, то что ожидать обычным клиентам?

Итог: категорически не рекомендую МТС Банк для премиального обслуживания. При первой возможности планирую перевести все свои средства в другой банк, где уважают клиентов и реально выполняют свои обязательства.