ГПБ произвел двойное списание и перекладывает решение проблемы возврата на клиента

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Банком ГПБ. 12.07.25 мною по дебетовой карте (без овердрафта) был осуществлен перевод получателю в другой банк в сумме 620 000 руб. Статус операции в моб.приложении «Операция выполнена», с карты были списаны 620000 руб. (дата 12.07.2025, время 02:25, код операции 211482, карта *6564). В 02:52 вся сумма (620000 руб.) вернулась на карту с кодом «Корректировка баланса». В 12:09, не дождавшись исполнения распоряжения о переводе, позвонила на горячую линии ГПБ. Оператор сказала, что банком мое поручение о переводе не может быть выполнено из-за того, что банк получателя не поставил отметку о принятии платежа, рекомендовала обратиться в банк получателя и после этого повторить операцию. Банк получателя по копии чека подтвердил правильность реквизитов. В итоге с учетом рекомендации оператора ГПБ я перевела получателю деньги, выполнив другую операцию на сумму 620000 руб. (дата 12.07.25, время 15:57, код 380700). 14.07.25 получатель сообщил, что ГПБ ему перевел два платежа по 620000 руб. При этом у меня с карты списали 620000 руб. После списания остаток по карте 0,98 руб. Позвонила в ГПБ и сформировалая обращение (№2546925) о том, что ГПБ перечислил получателю двойную сумму. Указала, что банк сам фактически отменил выполнение моего распоряжения на перевод по операции 211482, вернув списанные ранее средства на счет и подтвердив отмену операции при моем звонке на горячую линию. 15.07.25 ГПБ сформировал на моей карте задолженность на сумму 620000 руб. и затем уведомил о начислении на эту сумму 0,1% в день. 29.07.25 по итогам рассмотрения обращения №2546925 ГПБ ответил: «Для решения вашего вопроса вам необходимо погасить задолженность. Неустойку вернем в рамках лояльности». Оформила через чат обращение (№2575801) о несогласии с принятым решением, еще раз подробно изложила все факты. Через 20 мин получила ответ «Дополнительно проанализировали вашу ситуацию. Баланс карты отображается корректно. Все переводы прошли успешно. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Надеемся на понимание». Очевидно, что банк допустил ряд нарушений законодательства, которые и создали саму возможность такой ситуации, но банк настойчиво отказывается это признавать. Согласно п. 4 и 6 ст. 8 ФЗ-161 “О Национальной платежной системе” при приеме к исполнению распоряжения клиента банк обязан проверить достаточность денежных средств для его исполнения, а при недостаточности денежных средств банк не принимает распоряжение клиента к исполнению. Согласно п. 2.1 гл. 2 Положения БР от 29.06.21 №762-П ”О правилах осуществления перевода денежных средств” процедуры приема к исполнению распоряжений включают в себя контроль достаточности денежных средств. Если бы ГПБ действовал по закону, то двойного перевода в моем случае не могло произойти. На карте имелась только ОДНА сумма в размере 620000 руб. и банк должен был отказать в проведении одной из операций, что банк ранее и делал. Ссылки на сбой программного обеспечения не могут быть оправданием непроведения проверки достаточности денежных средств. Согласно Определению ВС РФ от 25.11.14 №5-КГ14-124 сбой ПО не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. Работа программного центра банка осуществляется в рамках его предпринимательской деятельности и неполадки в этой работе не являются следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сейчас ГПБ пытается переложить на меня свою работу по истребованию с получателя переведенной из-за сбоя суммы, а также возложить на меня расходы за перевод данной суммы со счета получателя на счет в ГПБ.