Финансовые потери из-за некорректной консультации. Претензия к качеству обслуживания

Клиент Альфа-Банка с 2009 года Претензия №A2507264446 25 июля 2025 года, в последний день 100-дневного льготного периода по рефинансированию кредита (116 000 ₽ из 150 000 ₽), мною был запрошен расчет процентов при неполном погашении. Официальный ответ сотрудника (дословно): «Задолженность: 23 144.02 ₽. Расчет: 59.99% годовых = 0.16% в день. За 100 дней ≈ 3 700 ₽». Я принял осознанное решение не гасить долг, рассчитывая переплатить лишь ~3 700 ₽. Каково же было моё потрясение, когда 26 июля банк начислил 23 000 ₽ процентов — в 6 раз больше обещанного! Фактическое начисление 26.07.2025: ▸ 23 000 ₽ (116 000 ₽ × (79.99%/365) × 100 дней) ▸ Расхождение в 6.2 раза с озвученным расчетом -- Ключевые нарушения: 1. Искажение процентной ставки (59,99% вместо реальных 79,99%) 2. Подмена методики расчета: - Озвучено: ежедневные начисления на остаток - Применено: единовременное начисление за весь период на полную сумму 3. Сокрытие условий договора в критический момент принятия решения --- Требования на основании ст. 10 ЗоЗПП: 1. Возмещение 23 000 ₽ как ущерба от некорректной консультации 2. Письменное объяснение причин расхождений в течение 10 рабочих дней 3. Изменение регламентов консультирования Акционерам (П. Авен, А. Косьянов): «Ваши сотрудники превращают рефинансирование в лотерею. Когда оператор называет сумму в 6 раз меньше реальной — это не ошибка, это саботаж финансовой безопасности клиентов». --- Итог: «Да, я обязан был перепроверить договор. Но когда сотрудник банка официально называет ложные цифры — это подрыв доверия к системе в целом. Исправьте последствия вашей ошибки, пока этот кейс не стал достоянием регуляторов». Из-за ложных расчётов я: → Сознательно отказался от полного погашения (23 144 ₽), → Получил долг в 46 000+ ₽ (основной долг + проценты), → Теперь вынужден обращаться в соответственные инстанции для восстановления справедливости.