Спорная ситуация с кэшбэком, которая разрешилась успешно
Хотела бы рассказать о спорной ситуации, которая произошла у меня с «Альфа-Банком». Каждый месяц я кручу барабан в приложении, чтобы получить дополнительную категорию кэшбека. В июле мне выпало 3% в категории «Красота». 26 июля я сделала заказ в магазине косметики «Золотое Яблоко» и оплатила картой «Альфы». Однако через несколько дней я обнаружила, что кэшбек за покупку не появился. Покупка прошла по категории «Супермаркеты», но, благо, у банка есть возможность оспорить операцию.
28 июля в 22:22 я написала в поддержку с просьбой решить вопрос с кэшбеком. В 22:27 ко мне подключилась сотрудница Анастасия, которая объяснила мне, что категорию кэшбека «Альфа-Банк» определяет по MCC-коду операции, который устанавливает сама торговая точка. Код «Золотого Яблока», к сожалению, определяется в другой категории. Несмотря на это, Анастасия начислила мне кэшбек за покупку, так как я столкнулась с такой ситуацией впервые.
Мне было очень приятно, поскольку мне не только помогли с кэшбеком, но и предоставили новую для меня информацию — теперь я буду иметь в виду). Кроме того, хочу отметить, что Анастасия общалась со мной особенно вежливо: поинтересовалась, все ли меня устроило в её ответе, нужна ли мне ещё какая-то помощь, и пожелала хорошего настроения. Впечатление осталось только положительное!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...