Не могу получить карту! Пин-коды не доезжают в отделения

Добрый день. 

ВТБ-Привилегия. 

Мой персональный менеджер ушёл на повышение и что-то сломалось. Так вышло, что в июле у меня перестали работать карты - вначале одна, а затем другая, если вставить - то работает, а если приложить к терминалу - нет. Я заказал первую, она была в офисе уже, но к ней не приходил пин-код, день, два, три... Пишу в приложение в чат, мол можно ли забрать карту? Отвечают, что нет, нельзя, что непонятно из-за пин-кода, что есть сложности. Пришёл в офисе, вопрос решили.   

Пока ходил, у меня как раз вторая карта размагнитилась, заказал её, это было 15.07 в офисе у м.Чкаловская (СПБ). Стандартная процедура, думал, что заберу новую карту через неделю, но нет. Опять тоже самое, опять не пришёл пин-код, мы карту без пин-кода вам выдать не можем. Да что ж такое-то? Почему карты едут отдельно, пин-коды отдельно, написал новому ПМ, попросили подождать. Прошла ещё неделя. Пишу ПМ снова, говорят, что пина нет, что выдать не можем (это было в районе 27-28 июля). Предложили заказать карту без пина, которая придёт 30.07. Окей. Это хороший способ решения проблемы, при условии, что карта придёт. Но карта 30.07 не пришла, и получить я её могу лишь 1.08 - и то, это ориентировочно, ещё задержка пару дней.  

Итого: 0) По первой карте в июле была такая же проблема с недоехавшим пином 1) Карту заказал 15/7 - она в офисе, но получить я её НЕ МОГУ, потому что пин-кода нет, а где он никто не знает 2) Сделали заказ ещё одной карты, при условии, что она приедет 30/7, карта не пришла, ориентировочно 1/8, но это, по всей видимости не точно.   

Внимание вопросы. Очень инетересно почему пин-коды едут отдельно. А главное почему они своевременно не приезжают? Т.е карты приехали, пинов - нет, почему так сделали - непонятно. Кто занимается логистикой по этому вопросу - "гений". Получается, "карта у меня есть, только я вам её не отдам"..)))  

Менеджер мне сутки не отвечает, я уточнил по поводу, может пин-код пришёл? Но сообщение так и осталось без ответа. Карту выдать мне не могут, так как "так нельзя", это бюрократия. Вам важно, чтобы клиент остался доволен и ходил деньги тратил либо же соблюдать все эти буквы бюрократии? Чтобы было по инструкции и никто не пострадал из-за того, чтобы взял решение на себя и выдал мне карту, где пин-код я сам поменяю.  

В чате пишут миллион извинений, зачем-то регестрируют обращение (которое до 7.8) и только усугубляет и продлевает сроки по вопросу выдачи карт. Это не решение проблемы. Очень плохо. 

В 2025 году карту ждать свыше двух недель, мне кажется, это перебор. Мой другой маленький банк из Москвы карту довёз за 3 дня, домой, доставил в руки. А крупный гигант рынка ВТБ не может решить вопрос элементарной логистикой и нет людей способных принять решение по выдаче карты.