Возврат денег за комиссию
26 июля 2025 года я с удивлением обнаружил списание 399 рублей с моей карты Альфа-Банка. Проверив историю операций, я увидел, что это комиссия за подписку "Альфа-Смарт". Проблема была в том, что я не подключал эту подписку сознательно и не знал о ее существовании или условиях автопродления. Получается, комиссия была списана автоматически за услугу, которой я не пользовался и о подключении которой меня, насколько я помню, не предупреждали отдельно.
Я сразу же направил обращение через мобильное приложение Альфа-Банка (раздел "Помощь" или "Чат"), четко указав суть проблемы: "Некорректная консультация / не проинформировали о наличии или стоимости комиссии за подписку Альфа-Смарт. Прошу вернуть списанные 399 рублей, так как подписка была подключена без моего ведома."
Реакция банка была образцовой по скорости и эффективности: Буквально в тот же день, 26 июля, я получил официальное уведомление в приложении о том, что полная сумма списания в размере 399 рублей зачислена обратно на мой счет. В сообщении также было вежливое пояснение о том, как самостоятельно проверить и управлять всеми возможными комиссиями в разделе "Профиль → Комиссии" в приложении или Альфа-Онлайн, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...