Заблокировали вход в личный кабинет!

Хочу описать следующую ситуацию. 23.05.2025 года получил сообщение, что "Учетная запись заблокирована. Разблокировать ее можно в отделении банка". Обратился в этот же день в отделение банка. Сотрудник подтвердил, что вход в личный кабинет заблокирован и необходимо движение средств по трем операциям (дали выписку со счета). Я самозанятый, оказываю услуги для физических лиц и юридических лиц. Я предоставил 26.05.2025 три копии договоров на оказание услуг, чеки выданные мною клиентами. Не входящих номеров, не справки о получении копий документов мне не предоставили. Сказали ожидать около 10-14 дней, меня уведомят смс о снятии блокировки. Никое уведомление мне не приходило, поддержка по телефону не может пояснить о процедуре разблокировки (у них вообще нет информации). Повторно я обратился в начале июля (2-5 июля, точно уже не помню), на что получил ответ, что все документы необходимо отправить заново, т.к. принимал у меня документы стажер и что то не получилось с отправкой. Отправили заново, опять тишина. Благо сотрудница отделения мен сама переодически перезванивает, но говорит, что информации нету. Плюс добавилась другая проблема, у меня ипотечный кредит в банке ВТБ обслуживается, раньше меня заверяли, что блок стоит только на вход в приложение и пополнять дебетовую карту ВТБ (для своевременного списания ежемесячного платежа) можно без проблем. Вчера я столкнулся с невозможностью пополнить карту переводом СБП. Невозможно пополнить с других банков. Обратился в отделение, сообщили, что скорее всего не дает пополнить из за блокировки личного кабинета. В отделении внести ежемесячный ипотечный платеж нельзя (почему не понятно). Прошу разобраться с ситуацией.