Бессмысленность обращений и принятия решений по ним

Банк только отписывается, что решил проблему, на самом деле ничего не решается месяцами… В моем случае это полгода. 

15 февраля 2025 г. я стала клиентом банка ВТБ, получила дебетовую карту, по которой подключила категории повышенного кэшбэка и вступила в группу "Мои близкие". При выборе категорий повышенного кэшбэка менеджер посоветовала выбрать 3% в категории Супермаркеты, так как по п.6.1.1. Условий проведения промо-акции "Мои близкие" (ред. С 01.01.2025) эти 3% в повышенной категории должны суммироваться с 5% по семейному банку. Это же мне подтвердили в чате поддержки банка и сказали, что условия промо-акции по суммированию категорий действуют для меня до 31.03.2025 г. Однако за февраль банк начислил только 5% за супермаркеты за группу Близкие. За выбранные категории начисления кэшбэка не было от слова совсем. Были направлены обращения по поводу недоначисленного кэшбэка за февраль (CR-14904037) и за март (CR-14950283). По обоим обращениям было принято положительное решение и обещано выплатить недоначисленный кэшбэк в срок до 20 мая. Я дождалась этого срока, но суммы по обращениям не выплачены в полном объёме. 21 мая было составлено обращение CR-15119769, по которому банк опять принял положительное решение и обещал выплатить кэшбэк за упущенный период до 20 июля 2025 г. Но и 20 июля ничего не было выплачено. Я обратилась в чат поддержки с вопросом: как так то? Три обращения по одному и тому же вопросу банк рассмотрел и принял положительное решение, но за три раза так ни разу и не выплатил сумму по претензии. Но всё, что смог сделать оператор чата, - это составить новое обращение CR-15407607, срок рассмотрения которого до 19 августа. Теперь вот жду нового положительного решения и очередной НЕвыплаты.

Поддержка банка ВТБ вообще ничего не решает! Эффективность обращений – нулевая! В общем, за полгода моего знакомства с банком я сделала выводы, что мне с этим банком не по пути.