Лимит по баллам кэшбэка от Совкомбанка

Я новый клиент Совкомбанка, в прошлом месяце оформила карту Халва. 23 июля совершила крупную покупку (путёвку в круиз), по которой начислился кэшбэк более 8.000, чему я очень обрадовалась. Но зайдя в мобильное приложение обнаружила, что мне будет начислено 12 августа только 5.000 бонусов. Поэтому 24 июля в 15:06 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом: когда будут начислены остальные бонусы?
Бот Катюша перевёл меня на сотрудника А-ва Илью, который ознакомился с перепиской и проинформировал меня, что существует лимит в размере 5.000 баллов в месяц, то что свыше этого лимита сгорает в соответствии с условиями программы лояльности. Но сотрудник постарался мне помочь максимально в этом вопросе, и с учётом применения ко мне как новичку "принципа лояльности Совкомбанка" отправил промокод на 1.000 дополнительных баллов! Данный вопрос сотрудник согласовал с профильным отделом, ответ от коллег был следующим: на основании пункта 10.3 договора заёмщик даёт согласие на участие в программе лояльности. Порядок расчёта и начисления вознаграждения заёмщику в рамках программы определяется условиями программы лояльности. Поэтому удовлетворить запрос клиента в полном объёме мы не можем, но в качестве компенсации направлен промокод на 1.000 баллов. Одновременно сотрудник А-ов Илья пояснил, что баллы по промокоду не идут в счёт общего лимита и будут начислены свыше максимальных 5.000 бонусов.
Таким образом, Совкомбанк и его сотрудники несмотря на четкие условия договора, стараются максимально учесть интересы клиента с учётом "принципа лояльности", что очень важно для новичков. За это я очень благодарна Совкомбанку и рада что стала его клиентом!