Неправомерный арест вклада

Добрый день,

Неделю ходил очно в отделение банка ДО Кредитный центр «Зубовский бульвар», г. Москва, р-н Хамовники, б-р Зубовский, д. 29, по поводу уточнения обоснования ареста вклада в канадских долларах и попытке закрыть счет вклада. При первом посещении, менеджер Д-ов М. принял мое письменное обращение о закрытии счета и обещал позвонить как будет ответ, через неделю я снова пришел в отделение и узнал, что оказывается обращение мое так и не зарегистрировали и ответа никакого нет, а если бы я не пришел так никакого движения и не было по нему. Ситуация в том, что арестов и исполнительных производств по мне нет как несколько лет, мастер-счет активен и используется, вероятно при снятии ареста несколько лет назад, в банке что-то пошло не так, не подгрузилась какая-то информация, в результате которой счет остался быть арестован. Ситуация усугубляется тем, что никто в банке не может ответить на вопрос на основании чего арестован счет, какой документ основание по которому арестован счет - все разводят руками и ничего ответить не могут, ни в отделении, ни в колл-центре. При этом мне удалось выяснить, что по всей Москве, с множеством отделений, работает только 1 отеделние на Пресненской 12 с 9 до 15 в рабочие дни, которое занимается арестованными счетами, опять же получить информацию никакую невозможно ни удаленно ни в других офисах. Вопрос - почему клиент банка должен тратить свое рабочее время, в рабочий день идти в 1 отделение на весь город, чтобы выяснить информацию по аресту счета, когда никакого ареста фактически нет? Нет никаких исполнительных производств, основной счет активен.