Претензия по несвоевременной выплате кэшбэка по программе лояльности

ПАО «МТС Банк»  

Адрес: 115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп. 1

ОГРН: 1027739053704  

ИНН: 1027739053704

28 июля 2025 года я совершил покупку на маркетплейсе на сумму 164 (сто шестьдесят четыре) рубля с использованием банковской карты, выпущенной АО «МТС Банк». Согласно условиям программы кэшбэка, действующей на тот момент, за данную покупку мне должен был быть начислен кэшбэк в размере 25 (двадцать пять) рублей, со сроком зачисления в течение 3 (трёх) рабочих дней.

На текущую дату — 1 августа 2025 года — кэшбэк не зачислен, статус операции в приложении МТС Банк по-прежнему отображается как «В ожидании». Прошло уже 4 (четыре) календарных дня с момента покупки, что превышает заявленные сроки начисления.

Учитывая, что банк публично заявляет о сроках зачисления кэшбэка, а также активно продвигает данную программу как преимущество для клиентов, подобное поведение вызывает серьёзные сомнения в добросовестности исполнения обязательств перед клиентами и может расцениваться как нарушение условий публичной оферты и потребительского обмана.

На основании изложенного, требую:

1. Незамедлительно произвести начисление кэшбэка в размере 25 рублей за покупку от 28.07.2025 на маркетплейсе Ozon.  

2. Предоставить письменное объяснение причин задержки зачисления.  

3. Обеспечить соблюдение установленных сроков по начислению кэшбэка в будущем.

В случае отказа или игнорирования настоящей претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения, я буду вынужден обратиться с жалобами в следующие уполномоченные органы:

- Центральный банк Российской Федерации;  

- Роспотребнадзор;  

- Прокуратуру Российской Федерации;  

- Федеральную антимонопольную службу (ФАС);  

а также инициировать судебное разбирательство о взыскании не только причитающейся суммы, но и компенсации морального вреда, штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также неустойки за неисполнение обязательств.

Надеюсь на конструктивное и оперативное решение вопроса без необходимости привлечения контролирующих и судебных инстанций.

С уважением,  

Дмитрий!

Клиент МТС банка

Дата: 1 августа 2025 г.