Проблемы с информированием ПАО «ВТБ» о продлении договора страхования

Каждый год при продлении и оплате договора страхования в рамках ипотечного договора возникают сложности с информированием об этом ПАО "ВТБ".

В онлайн-чате банк, аналогично, как и страховая компания, сообщают о том, что АО "СОГАЗ" самостоятельно информирует ПАО "ВТБ" о продлении договоров страхования с помощью электронного документооборота.

При этом каждый год возникает проблема с передачей вышеуказанной информации.

В этом году мной была оплачена страховка 7 июля, в этот же день уведомила об оплате менеджера страховой компании путем направления чека в эл.почте и сопроводительного письма. 8 июля мне на почту пришел новый сертификат к полису страхования с новым сроком действия. В мобильном банке ПАО "ВТБ" воспользовалась сервисом "Сообщить банку о договоре страхования" и направила информацию. После данных действий периодически проверяла не появилась ли в мобильном приложении информация о продлении договора (не появилась).

 
23 июля обратилась в чат банка с просьбой уточнить имеется ли информация о продлении договора страхования, приложила новый сертификат к полису, полученный от АО "СОГАЗ". Мне ответили, что сделают запрос в страховую компанию, чтобы она передала информацию о полисе.

В итоге сегодня 1 августа, в мобильном приложении до сих пор отражается старый договор, по которому истекает срок через 10 дней, отражается запись: "Вы сообщили банку о договоре страхования. Данные обновятся после ответа страховой компании".  

Снова обратилась в онлайн-чат, у банка до сих пор нет информации о продлении договора, мне снова обещают связаться со страховой и просят подождать! 

На данный момент со дня оплаты и первого информирования мной банка прошел почти месяц и проблема до сих пор не решена!

До истечения старого договора страхования осталось 10 дней. Согласно договору ипотеки в случае отсутствия продления договора страхования будет применяться действующая коммерческая ставка. При этом обращаю внимание, что с моей стороны, как Заемщика, обязательство о продлении договора страхования исполнено и оплачено ранее, чем за месяц до окончания!

Прошу пояснить по какой причине за период с 7 июля текущего года по настоящее время информация об оплате и продлении страховки до сих пор не принята банком? По какой причине каждый раз возникают такие трудности у партнеров (ПАО "ВТБ" и АО "СОГАЗ") в передаче данных между собой, почему клиент вынужден постоянно мониторить данный процесс и выступать связующим звеном между банком и страховой компанией? По какой причине нельзя принять и зафиксировать информацию, которую направил сам Заемщик в банк о пролонгации и оплате договора (в данном случае новый сертификат к полису страхования и чек)? Почему у Банка такое халатное отношение к клиенту и регулярно не принимаются меры по урегулированию проблемы, при том, что клиентом все обязательства исполняются всегда в срок и оплачиваются все необходимые услуги?

Прошу принять меры по урегулированию данного вопроса.