Произвол банка

Добрый день! Хочу оставить отзыв МТС банку и МТС деньги экси, я открыла карту в этом банке и зачем то в личном кабинете без моего согласия открылась опция мой кошелек (ловушка) яко бы для оплаты связи, жкх, интернет, но я и так плачу без комиссии, но об этом я узнала позже... Так вот вчера 31.07 я хотела перевести деньги в большом размере себе на карту в другой банк, чтобы положить под более перспективный процент, но банк не дал мне этого сделать, выдав ошибку в виде красного креста, далее я начала звонить в службу поддержки где совершенно некомпетентные операторы ничем мне не помогли , а только ввели в заблужление, причем каждый оператор говорил по разному, постоянно уточняя информацию по 5-10 мин ожидания , вобщем так я перевести не смогла , так же мне сказали что надо ехать в отделение банка экси деньги в Петербурге , но я то нахожусь в Москве! Я разнервничалпсь и в тысячный раз пробовав перевести свои деньги перевела их на этот кошелек, под названием мой кошелек, все без проблем поступило в полном объеме , и все как говорится ловушка захлопнулась ! Теперь чтоб вернуть свои деньги мне надо заплатить комиссию 18 тыс руб. 1 августа я поехала в мтс банк так как кошелек этот мтс банка и мне сказали да это такой кошелек электронный где комиссия 1,5 процента с суммы, и ничего сделать нельзя, ну напишите заявление сказал мне мододой человек. Хочу сказать, а я просила мне открывать этот кошелек, я довала согласие , банк мне ничего об этом не сказал! Оказывается я , пенсионерка , 72 года сама жолжна была догадаться и залезть в итернет га телефоне на гдавную страницу банка и выяснить что это такое! Итог: я осталась без денег! операторы мтс банка не квалифицированные совершенно специалисты, нигде ничего не добьешься ! Надежда теперь на ЦБРФ написала обращение о возврате моих денег, буду надеяться и ждать ответа!