Банк недоначислил 20000 по накопительному счету

Добрый день!

Хочу всех предостеречь от работы с МТС-банком!

31.05.2025 мною был открыт накопительный счет с приветственной ставкой 21 % на 2 месяца. 

В мобильном банке отсутствует внятная информация по ставке, лишь приложены общие тарифы с различными ставками, из которых непонятно, какая конкретно ставка именно по моему счету.

Для уточнения ставки приходится обращаться в техподдержку и выпытывать у не особо грамотных сотрудников, сколько же мне банк процентов соизволит заплатить. Имею несколько накопительных счетов и первый раз сталкиваюсь с таким сырым мобильным приложением, где отсутствует самая минимальная информация в наглядном виде - какая ставка, на какой срок эта ставка, какая ставка будет после истечения этого срока - считайте сами. Сомневаюсь, что у банка отсутствуют доходы на то, чтобы нанять нормальных аналитиков/разработчиков/тестировщиков/дизайнеров и прочих специалистов, чтобы доработать мобильный банк до удовлетворения хотя бы минимальных потребностей клиента, поэтому единственное подозрение, что банк просто скрывает/недоговаривает эту информацию и специально вводит потребителей их услуг в заблуждение. Но это лирика...

28.06.2025, написав в чат, я решила уточнить, какая же у меня ставка будет на июнь и июль. Первый ответивший сотрудник был не очень уверен в своих ответах. Спустя время подключился второй сотрудник, который четко подтвердил, что 30.06.2025 мне будет начислена сумма из расчета 21% и 31.07.2025 также будет начислена сумма из расчета 21%.

Сердцу было неспокойно...) и ...

09.07.2025 мною снова направлен запрос в чат с уточнением, какая ставка по моему накопительному счету на текущий момент, на что бот ответил "Процентная ставка по вашему накопительному счету 21%". На этом я успокоилась и стала ждать конца месяца...

Каково же было моё удивление, когда 31.07.2025 банк начислил на мою сумму процентов из расчета 5% годовых, то есть в 4 раза меньше ожидаемого результата.

На вопрос в поддержку - почему же так произошло, они лишь написали, что сотрудник неправильно меня понял, а бот всего лишь ошибся))) и, чтобы мне было не так обидно, что я недополучила почти 20 000 р., для поднятия мне настроения, подарили промокод на подписку KION + МТС Премиум... Выглядит, как издевательство, не правда ли?

В общем мораль сей басни такова - никогда не связывайтесь с МТС-банком, Вас обманут, а потом скажут что просто друг друга НЕДОПОНЯЛИ, или напишут некорректную информацию и скажут, что просто ОШИБЛИСЬ... А то, что из-за этих недопониманий и их ошибок вы потеряете свой потенциальный доход, так это ничего страшного, вам подарят подписку - радуйтесь хоть этому!