Ответили быстро даже в 3 часа ночи, решили и помогли
17 июля в 02:55 обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Поводом стало отсутствие кэшбэка за оплату на Авито — при оформлении доставки был баннер с сообщением о 10% кэшбэке при оплате Альфа-Картой. Я выбрал именно Альфа-Банк, полагая, что выполнил условия акции. Однако позже выяснилось, что оплата прошла через СБП, а не по карте, и, соответственно, кэшбэк не предусмотрен. В интерфейсе Авито не было очевидного способа выбрать именно оплату картой, а не по СБП. В чате мне всё подробно объяснили. Сначала Дмитрий, а затем Кирилл разобрались в вопросе, дали чёткий ответ, без шаблонных фраз. Особенно порадовало, что Кирилл внимательно ознакомился с перепиской выше и не задавал одни и те же вопросы заново.
Также ранее, 11 июля, я обращался в чат по поводу некорректного начисления кэшбэка за заказ из ресторана «Вкусно — и точка» по акции «100% кэшбэк Альфа Пятница». Вместо 204 рублей мне пришло всего 5. Сначала казалось, что произошла ошибка. В чате со мной общался Александр. Он объяснил, что это партнёрский кэшбэк и его предварительный расчёт может отображаться некорректно или вовсе не отображаться до 10 дней. Меня успокоили, заверили, что всё начислится, просто нужно немного подождать. Так и произошло — позже сумма пришла в полном объёме.
Оба обращения оставили положительное впечатление. Сотрудники отвечали быстро, вникали в суть, не переводили на других специалистов без надобности. Общение было вежливым и по делу. Благодарю команду поддержки за профессионализм.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...