Очень вовлеченные сотрудники!

Хочу поделиться не совсем стандартной историей, но с очень позитивным финалом благодаря чудо-сотруднику Альфа-Банка.

Столкнулась со странной и нестандартной ситуацией: на следующий день после получения новой (дополнительной к уже имеющейся) дебетовой карты обнаружила, что у меня на один номер телефона и паспортные данные почему-то привязаны ДВА разных личных кабинета Альфа-Банка. Карты задвоились, личные кабинеты тоже, доступ был только к одному ЛК, а на второй карте оставались деньги. Полная неразбериха, и все из за того, что за пару месяцев я меняла паспорт около трех раз, одной из причин, кстати, была смена фамилии, что позже окажется важным.

По незнанию масштаба проблемы, прибежала в отделение в г. Екатеринбург на Родонитовую 4 буквально за 10 минут до закрытия. Объяснила ситуацию молодому человеку – сотруднику – который подошел предупредить, что время ожидания увеличено, и я, вероятно, не успею до закрытия. Тем не менее, он все равно спросил по какому вопросу я пришла, и, выслушав, решил разобраться в ситуации подробнее. Честно, думала, что мне скажут прийти завтра, что было бы справедливо, но сотрудник действительно хотел помочь, это очень похвально. Понятно было, что ситуация нетипичная, но он не отмахнулся. Он не просто выслушал, а начал разбираться прям на месте, хотя отделение уже закрывалось.

Он даже задержался после окочания рабочего дня, проверил все данные, объяснил, что нужно будет принести свидетельство о смене фамилии (причиной задвоения аккаунтов и карт было как раз это) и что нужно будет прийти в следующий раз уже с нужным документом. Меня это сразу успокоило – было видно, что молодой человек заинтересован в решении вопроса, заинтересован в помощи людям! Жаль, не запомнила как зовут, но он был в очках, молодой и достаточно высокий. Честно, если бы везде были такие отзывчивые и доброжелательные сотрудники, я бы с радостью ходила в отделения банков, а не пыталась решить вопрос онлайн.

Что было дальше? На следующий день я пришла вновь в отделение, но уже за час до закрытия, думая, что этого теперь точно хватит и я не буду задерживать сотрудника после конца смены(ошибалась). Все тот же молодой человек меня узнал, что было приятно, и, после небольшого ожидания в очереди, принял. И снова – вник в проблему, потратил время, связывался с кем-то, уточнял. И снова задержался после закрытия, чтобы довести дело до конца! В итоге он смог решить эту кашу с двумя ЛК: мне не помогли получить доступ к нужному личному кабинету, но зато вернули деньги со старой, "потерявшейся" карты, которая висела в том втором, недоступном изначально ЛК. Для меня это было самое важное.

Я под огромным впечатлением. Сотрудник не просто выполнил свою работу – он проявил искреннее участие и взял на себя ответственность помочь в нестандартной ситуации, дважды задерживаясь после смены. Это конкретный случай, (который многое говорит о компетентности сотрудников Альфа-Банка) когда человек ДЕЙСТВИТЕЛЬНО помог, вместо того чтобы сказать что-то вроде "система, написал в поддержку, ждите ответа". Спасибо ему огромное! И да, теперь я понимаю, что нужно вовремя обновлять паспортные данные, ведь проблема с задвоением это серьезно и требует времени, но если попасть к такому отзывчивому специалисту, то все решаемо. Альфа-Банк, цените таких сотрудников!