Когда условия акции зависят от работоспособности сервиса - угадай, кто проиграл

В июле банк проводил акцию для своего сервиса заправки: "Кэшбек до 30% на покупке в сервисе Альфа-Заправки". Звучит щедро, почти как "чуть-чуть не халява". Но на практике очередной пример того, как маркетинг победил математику и здравый смысл.

Если внимательно прочитать условия, то максимальный кэшбэк, который вообще возможно получить около 23.3%. Всё из-за ограничения в 700 рублей и требуемого минимального оборота. Так что до 30% - это, мягко говоря, преувеличение. С таким же успехом можно было написать до 1000%. Но это ещё полбеды.

Первую заправку я совершил 21 июля, на сумму более 1500 рублей. Вторую планировал на конце месяца логично, ведь акция действовала до конца месяца. Вечером 31 июля приезжаю на заправку, открываю приложение и… сервис не работает. Просто не открывается внутренняя система оформления заправки.

Я сразу описал ситуацию в чате поддержки. Ждал ответа около 30 минут. Безрезультатно. Время позднее, заправиться не получилось, возвращаюсь домой. На следующее утро сервис чудесным образом снова работает.

Совпадение? Возможно. Но, по факту, сервис был недоступен в последний день действия акции, когда клиент пытается выполнить её условия. (Перед этим, кстати, я обновил приложение через RuStore. Возможно, это повлияло, возможно - нет. Но ключевое - технический сбой, о котором я сообщил в момент его возникновения, не позволил мне выполнить условия акции.)

В связи с этим я обратился в поддержку с просьбой хотя бы начислить кэшбэк за первую заправку. Ответ был ожидаемо формальным: "Условия акции не выполнены — начисление невозможно".

Я повторно обратился с просьбой рассмотреть обращение, с учётом всех обстоятельств и того, что проблема была зафиксирована вовремя. Сотрудник поддержки Диана отказала в повторном рассмотрении. (Обращение A25080110***)

Не уверен, что отзыв приведёт к решению, но удивляет, насколько банк охотно раздаёт (или раздавал) по 1000 рублей за отзыв, и при этом не находит возможности проявить минимальную гибкость и здравый смысл в ситуации, где речь идёт о сумме в несколько раз меньшей. Особенно когда клиент столкнулся с техническими ограничениями, находясь на АЗС в последний день акции, и заранее сообщил о проблеме.