ВТБ — невыполнение условий

Я клиент ВТБ с 2010 года, сейчас там зарплатная карта, накопительный счёт и 2 ипотеки. Никогда не использовал его, как основной банк, но общее впечатление до недавнего времени было нормальным. Где-то раз в год бывали случаи, когда сотрудники подкидывали проблем по причине своей некомпетентности, но рано или поздно всё решалось.

В начале сентября 2024 г. я как обычно продлил полис ипотечного страхования и направил на электронную почту ***3@vtb.ru. На всякий случай даже написал в чат приложения, где получил ответ: документы в чате банк не принимает, но сама информация об отправке письма на почту зафиксирована, а в течение 5 дней данные в приложении обновятся.

1 октября, когда я нахожусь в отпуске за границей, приходит уведомление от банка: ставка и платёж по ипотеке скоро будут увеличены, поскольку я не продлил полис страхования. Пытясь разобраться, пишу в чат приложения, где мне снова обещают, что передадут информацию, а данные обновятся в течение 5 дней, но спустя неделю так ничего и не меняется. Пока ВТБ продолжает портить мне отпуск, я снова и снова пытаюсь хотя бы узнать, получил ли банк мой полис, но меня продолжают игнорировать. В итоге я связываюсь со страховой компанией, прошу их максимально срочно передать мой полис в банк. Спустя пару дней полис внезапно появляется в приложении банка, а условия возвращаются к прежним. Представители банка так и не связались со мной и не потрудились объяснить, в чём была проблема.

1 апреля 2025 г. ситуация повторяется: полис страхования на другую квартиру, который продлял уже в другой страховой и отправлял на почту банка ещё в ноябре, опять не видно в приложении, а мне собираются повысить ставку и платёж. Снова пытаюсь разобраться с банком: как и в прошлый раз, ни принять документы в приложении, ни перезвонить из нужного отдела мне не могут. Вопрос опять решается через страховую, а банк не перезвонил и не извинился.

С 1 июня 2025 г. я решил копить деньги на накопительном счёте ВТБ с акционной ставкой 19% (пусть и всего на 3 месяца), но за последние 30 дней банк уже дважды и без уведомлений ухудшал условия: 3 июля снизил ставку до 18%, а 1 августа и вовсе до 16%.

В довесок, поскольку в этом году я стал зарплатным клиентом ВТБ, решил поучаствовать в акции «Удачная покупка»: отправил нужную фразу в чат банка, держал деньги на накопительном счету и сделал 5 покупок от 1000 рублей в июне. Ожидаемо, что в июле 1000 рублей за покупки не вернулись, поддержка в чате просила подождать до конца следующего после покупок месяца, но и 2 августа я по прежнему не получил акционное начисление.

Грустно наблюдать, как приличный некогда банк продолжает создавать проблемы лояльным клиентам и скатываться на дно.

Буду планировать перевод зарплаты, накопительного счёта и рефинансировании ипотек в другой банк.