Запутали с сервисом "Мой кошелек" и заморозили мои деньги без возможности вывода средств

Добрый день. 

Никогда не пользовалась МТС банком. увидела рекламу накопительного счета под 21% годовых и решила туда положить свои накопления. Я пенсионерка, денег не так много, но лучше пусть лежат работают. Заказала карту МТС Деньги. на нее завела все сбережения и оставила заявку на открытие накопительного счета. через несколько минут в моем приложении появился новый счет, который называется "Мой кошелек". Я с полной уверенностью что это оно самое, перевожу туда все свои деньги. А через некоторое время у меня появляется еще один счет. Когда я попыталась перевести деньги на нужный счет с Моего кошелька, то запросило комиссию 12000р. я не могла понять откуда комиссия? я же переводила внутри приложения и между своими счетами. Звоню на горячую линию, они мне говорят что вывести денги без комиссии не выйдет, потому что это сервис другой организации: "МТС оператора" и мне нужно писать туда. я звоню в мтс оператору, а они говорят что не могут мне помочь потому что я не клиент их мобильной связи (У меня билайн). и вот так по кругу. Потом мне в чате поддержки сказали что нужно сходить в офис мтс связи и написать заявление. в офисе меня отправили обратно, потому что они вообще не мтс а другое юридическое лицо (типа РАО или как-то так).

потом я решила поехать в офис МТС банка и там написать обращение на вывод средств на мой счет мтс деньги. заявление написала №79140565 и уже 2 недели нет ответа.

В итоге я не поняла как и зачем мне подключили сервис МТС оператора, клиентом которого я не являюсь и внутри приложения сделали видимость что это перевод между своими счетами?
Деньги уже 3 недели заблокированы, а высокая ставка накопительного счета только на 2 месяца. так что выгодно вложиться не получилось