Безобразное отношение АО Газпромбанк к своим клиентам

Здравствуйте. Хочу поделиться о безобразном отношении АО Газпромбанк к своим клиентам.

 22 мая 2025 г мной были совершены два перевода со своего карточного счета, открытого в АО Газпромбанк , через СБП на свой счет в Финуслуги. Комиссия Газпромбанка в данном случае не выставлялась. И в справках от АО ГПБ по этим двум операциям указано, что операция списания была совершена по карте Банка и мои данные указаны верно.

Но, АО ГПБ, по своей инициативе посчитал эти действия покупкой, хотя осуществлялся перевод своих средств на свой счет по СБП.

Затем, 31 мая 2025 г, я попытался осуществить перевод по СБП на свои счета в разные банки (РНКБ и Сбербанк), в этом случае АО ГПБ уже выставляет комиссию за перевод.

При обращении в чат поддержки клиентов АО ГПБ с вопросом почему так происходит, ответа на конкретно поставленный мной вопрос не получено.

Для поиска причины и её решения, в чате поддержки клиентов АО Газпромбанк через оператора службы поддержки по телефону, создавались обращения от 31.05.2025 г. и 02.06.2025 г. с просьбой решить проблему, которая возникла явно по вине АО Газпромбанк.

Но, как видно из ответов от АО Газпромбанк, никто причину не искал, а просто отправили мне отписку - ищи причину в стороннем банке ( и пусть даже не в одном) и основания для пересмотра такого решения отсутствуют.

Так как АО Газпромбанк не желает решать эту проблему, мне пришлось самому заняться поиском возникшей причины. И, к моему удивлению, в реквизитах карточного счета я обнаружил, что моя фамилия указана неверно, хотя 22 мая 2025 г, по информации банка, все было правильно.

Более того, при открытии счета в отделении банка по адресу г. Санкт Петербург, просп. Науки, 14, корп. 1, у операциониста банка, оформлявшего счет, на руках находился оригинал моего паспорта. К моему сожалению, в соответствии с политикой АО Газпромбанк, все документы оформлялись в электронной форме (Договор в бумажном виде отсутствует) и поэтому ошибка не была мной вовремя обнаружена.

Дальнейшие мои обращения в чате поддержки клиентов АО Газпромбанк через оператора по телефону 03.06.2025г., 10.06.2025г., 11.06.2025г., с указанием об ошибке в написании моей фамилии именно по вине АО Газпромбанк и требованием срочно исправить эту ошибку, положительного результата не дали. Все мои обращения почему то закрывались без решения проблемы!

03.06.2025г отдельным письмом мной была направлена жалоба в АО Газпромбанк, с требованием исправить мои Ф.И.О. в соответствии с моим паспортом и компенсации морального вреда, которой банк присвоил номер ПОК-154/25-1139ППТФ13П. 

Ответ на это письмо так и не был мной получен, хотя банк направил смс, что ответ направлен на электронную почту. Наблюдается очередное лукавство со стороны АО Газпромбанк. 

И, к тому же, операторы службы поддержки при моём обращении отвечали, что такого номера не существует.  

07.07.2025г, в чате поддержки клиентов АО Газпромбанк через оператора по телефону мной направлено очередное обращение с предупреждением, что будет направлена жалоба в ЦБ России о нежелании АО Газпромбанк решить проблему. И, буквально на следующий же день, ошибка в написании фамилии была исправлена. 

15.07.2025г получено письмо на эл.почту о том, что требование о моральной компенсации предоставляется только по решению суда. 

Появляется вопрос - извинения от руководства банка о проблеме, возникшей по вине банка, так же возможно только по решению суда?

Безобразное и издевательское отношение АО Газпромбанк к своим клиентам!

Нежелание руководства АО Газпромбанк признавать свои ошибки и нести за них ответственность.