Спорная ситуация с игрой!

Хочу поделиться опытом участия в акции от Альфа-Банка — игра «100 секунд» в приложении, где можно выигрывать различные призы: кэшбэк, бонусы, акции компаний, деньги и даже такие необычные награды, как Лабубу.

Я активно играл, копил игровые баллы и решил обменять их на один из призов. Однако, к сожалению, приз оказался совершенно бесполезным в моём регионе — у нас просто нет возможности им воспользоваться. Это выглядело немного странно, ведь вроде бы приз должен быть универсальным или хотя бы с географическими ограничениями.

Я обратился в чат поддержки, чтобы объяснить ситуацию и получить помощь. Первый оператор, к сожалению, отказался помогать, сославшись на то, что я сам должен составить обращение, хотя создать его по этой теме в приложении невозможно. Получилось как-то нелогично: приз есть, воспользоваться им нельзя, но и помощи не получить.

Я оставил негативную оценку оператору, и буквально через несколько минут мне позвонила сотрудница службы заботы о клиентах. Она очень вежливо выслушала ситуацию, признала, что поведение первого оператора было некорректным, и заверила, что с ним проведут беседу.

Она сама составила обращение от моего имени и направила запрос на рассмотрение вопроса о возможной компенсации или повторном начислении приза. Всё прошло быстро, чётко и по-человечески. Теперь ожидаю ответ по своему обращению — но даже сам факт такой поддержки и внимания к клиенту оставил очень приятное впечатление.

Благодарю Альфа-Банк за то, что даёт возможность решать спорные моменты через службу заботы — это действительно работает и даёт надежду, что к клиентам здесь относятся с уважением.