Ошибочное списание за услугу Альфа-Чек по карте

В Марте-Апреле месяце подключал услугу Альфа-Чек предоставлящую уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных по карте
Изначально был пробный период в месяц, потом было автопродление услуги
Через 2 месяца услуга стала не нужна и я ее отключил, но по достижении даты списания 29 мая автопродление произошло вновь и были списаны средства

Меня это не устроило и я написал обращение в онлайн-чат, не смотря на уведомление о загруженности и довольно позднему времени обращения, я получил ответ от оператора примерно уже через 5 минут

Так же хочу заметить, что просьба подключить к диалогу оператора заместо чат-бота обрабатывается моментально

В целом почти всегда в любое время суток и по любому вопросу банк предоставляет живого человека и это не может не радовать

Собственно по ответу и решению сложившейся ситуации, оператор/специалист без каких-либо дополнительных вопросов принял к сведению мою информацию о проблеме, предоставил примерное время ожидание в 5-7 минут и даже так спустя пару минут мне было предоставлено все что нужно

Специалист рассказал как нужно отключить эту услугу на случай моих ошибочных действий, информацию о том, что отключение услуги в систему не наблюдалось и значит действительно была какая то ошибка

И самое главное тут же предоставил ссылку составления обращения для оспаривания списания и возврата средств, мне как клиенту оставлось лишь перейти по ссылке в мобильном приложении и отправить обращение

Далее сам банк ответил на обращение в течении 20-30 минут, услуга была отключена банком вручную и средства были возвращены на счет

Оцениваю весь процесс обращения и решения проблемы от банка на самом высоком уровне, так же подмечаю работу специалистов онлай-чата - всегда на высшем уровне и сей случай не исключение

(Отзыв пишу спустя несколько месяцев лишь потому что хотел подождать нескольких дат списаний и проверить не повторится ли проблема вновь)

Большое спасибо!