Вводят клиентов в заблуждение при открытии накопительного счета

30.05.2025 мной был открыт накопительный счет в ПАО «МТС-Банк» (далее – Банк). Условия открытия счета предполагали начисление процентов на минимальный или ежедневный остаток (по выбору клиента), приветственная ставка (21% годовых на момент открытия счета) для меня, как для нового клиента, действовала 2 месяца. Клиентский путь для открытия обоих типов расчетных счетов находился под одним баннером на витрине продуктов в приложении Банка (МТС Деньги). Как дополнительное преимущество, в правилах открытия накопительного счета было указано, что пополнить его можно в предпоследний день месяца. В этом случае, проценты по приветственной ставке начислятся за 1 день в месяц открытия и также будут начисляться в течение 2 следующих месяцев.

В указанную выше дату (предпоследний день месяца), выбрав накопительный счет с начислением процентов на ежедневный остаток, я внес на счет (номер счета 4*******0) 1 424 514 руб., что подтверждается выпиской (в Приложении). 31.05.2025 мне были начислены проценты за 1 день, также проценты по приветственной ставке были зачислены 30.06. Однако, 31.07 (в период, когда согласно правилам на сайте Банка по-прежнему должна начисляться приветственная ставка) мне были начислены проценты по ставке, которая составляет примерно 5% годовых по отношению к среднедневному остатку на счете за месяц. На мой вопрос, почему это произошло, оператор Банка сослался на то, что описанные выше правила относятся только к накопительным счета с начислением на минимальный остаток. То есть моим первым расчетным периодом был май, вторым – июнь, а в июле проценты начислялись по иной (не приветственной) ставке (фрагменты переписки в Приложении). При этом:

1) Нигде на сайте и в Приложении Банка не указано, что описанная «выгода» с внесением средств в предпоследний день месяца относится только к счетам с начислением на минимальный остаток (что подтвердил оператор Банка);

2) В доступных материалах Банка нигде ясно не указаны отличия в условиях по внесению денег в пердпоследний день месяца на счет, в зависимости от его вида;

3) На момент открытия мной счета, оба вида начисления находились внутри одного продукта на Витрине в приложении МТС Деньги (вид начисления процентов можно было выбрать уже на втором шаге, перед открытием счета). Соответственно, информация по условиям открытия должна относиться к обоим видам счетов;

4) Функционал приложения Банка не позволяет увидеть текущую ставку и прогнозируемый в конце месяца доход, есть только информация с общими условиями.

Таким образом, Банк ввел меня в заблуждение относительно порядка начисления процентов на расчетный счет, не обеспечив прозрачность информации в части специфики работы накопительных счетов. Сумма недополученного мной дохода составила порядка 20 тыс. руб.

Прошу возместить сумму недополученного дохода, рассчитанную как размер приветственной ставки, действовавшей в июле, умноженную на среднедневной остаток на накопительном счете за июль. 

Ответ на данную претензию прошу направить мне по электронной почте в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

В случае отсутствия решения со стороны Банка буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ с соответствующими заявлениями.