ВТБ уже более двух месяцев не может закрыть счёт — проблема до сих пор не решена

Ещё в мае 2025 года я хотел просто навести порядок в своих продуктах ВТБ. У меня был автоматически созданный, неиспользуемый счёт *5674 с привязанной виртуальной картой *1980. Основным у меня является зарплатный счёт *6799, на который регулярно поступают выплаты с сентября 2024 года. Я подключён к специальной программе лояльности для сотрудников IT-компаний: был повышенный кешбэк 15% на кафе и такси в мае и 10% с июня. Всё работало — пока я не решил закрыть неиспользуемый счёт.

30 мая 2025 года я обратился в отделение ВТБ для закрытия счёта *5674. Мне сказали, что перед этим нужно закрыть привязанную карту *1980, так как я ранее только заблокировал её в приложении. Окей — оператор в отделении закрыл карту. После этого мне было сказано подождать 10 дней, и счёт можно будет закрыть.

Но с этого момента началась череда абсурдных проблем:

1. Сбой лояльности после закрытия неактивного счёта:

Исчез накопленный кешбэк за май (более 3000 ₽),

Сбросились выбранные категории кешбэка на май и июнь,

Пропала детализация по кешбэку,

Система перестала считать меня зарплатным клиентом,

Исчезли повышенные категории кешбэка по IT-программе.

Было создано обращение: одни формальные ответы без решения и сроков. Несмотря на предоставленные мною скриншоты, подтверждающие статус зарплатного клиента и начисленный кешбэк, ничего не происходило.

Спустя недели переписок и ожиданий — эту проблему всё-таки устранили. Всё восстановили (подробнее описывал - тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12334444/).

2. Но это ещё не конец. Уже август — а счёт до сих пор не закрыт!

Сегодня — 4 августа 2025 года — я снова пришёл в отделение, чтобы, наконец, закрыть тот самый неиспользуемый счёт *5674. Однако снова услышал:

«Счёт закрыть нельзя — карта *1980, якобы, до сих пор числится в ожидании закрытия».

Серьёзно? Карта, которую я с оператором закрыл в отделении 30 мая, до сих пор числится как «в очереди на закрытие» спустя 2+ месяца? При этом в приложении она уже отображается как «закрытая». Сотрудники банка тоже ничего сделать не могут — «ошибка в системе».

3. Поддержка в чате — бесполезна

В последний раз я общался с операторами в онлайн-чате 4 августа. Они сначала утверждали, что карта ещё не закрыта, потом, после повторных объяснений и скриншотов, переключили меня на другого оператора и создали новое обращение — CR-15430223. И всё. Цепочка "ожидайте", "мы передали", "разбираемся", "нет доступа к функции закрытия" и снова "обратитесь в отделение".

В итоге:

Счёт *5674 не используется, на нём 0 рублей, карта закрыта,

Закрыть счёт нельзя — банк не может завершить операцию более двух месяцев,

Каждый раз меня заставляют приходить в отделение, при этом и там помочь не могут,

Операторы не имеют доступа к нужной функции, отделение не знает, что делать — полный абсурд.

Я устал. Это не обслуживание, а какое-то издевательство. Банк не может закрыть простой неактивный счёт, карта которого уже давно закрыта. Всё это — из-за внутренних технических ошибок, на которые никто не может повлиять.

Очень надеюсь, что после публикации этого отзыва руководство банка наконец-то разберётся в ситуации и устранит эту аномалию. Потому что пока — впечатления о банке исключительно негативные: неповоротливый, неуправляемый, не клиентоориентированный.