Банк не закрывает счёт дебетовой карты

Оформлял когда-то онлайн (без посещения офиса) дебетовую карту ВТБ-Магнит.

Звонил в КЦ по вопросу закрытия счёта, сказали только заявление в офисе.

Обратился для закрытия счёта в офис 19.12.2024, где мне консультант сказала, что нужно сначала закрыть саму карту, а затем второй раз закрыть счёт. Мне это не понравилось, но ОК... Зарегистрировали обращение CR-14354963, консультант далее начала говорить, что может счёт и закроется, пошло на закрытие и ждите 10 дней, точно не знает. ОК!

09.01.2025 пришло СМС, что по обращению принято положительное решение, соответственно ожидаю, что карта закрылась.

Далее в какой-то период звонил в КЦ, уточнял вопросы что там и получал инфо, что нужно в офис для закрытия счёта (точно не помню диалог, посыл был такой)

Обратился 04.08.2025 в офис банка по адресу г. Краснодар 1 мая 164 (который, к слову, не просто найти, никакой вывески НЕТ и просто потому что знаешь, что Почта банк (ПБ) и ВТБ - одна группа компаний, то зашёл в ПБ). Там сотрудница нашла мои данные (бейджа у неё не видел, не знаю как зовут, светленькая девушка) сказала, что карта ещё на закрытии, ОЖИДАЙТЕ. Я ей второй раз объясняю всё по кругу, что я уже обращался и прошло более ПОЛУГОДА, все банковские сроки вышли. Она мне снова говорит, что нужно ждать, у вас там, наверное, по 115 ФЗ? Я отвечаю, что нет, просто закрытие счёта. В итоге 3 раза объяснял и даже бровью не повела, что прошло более полугода. Сказала, что недоступно закрытие счёта, звоните на КЦ и вам закроют счёт ДИСТАНЦИОННО (дезинформация).

Я начал искать варианты, говорю, что может можем зарегистрировать обращение на эту проблему, приложить туда заявление на закрытие счета, чтобы когда карту всё же закроют, мне не пришлось в третий раз ходить в офис банка, сказала, что обращение по моему вопросу нельзя зарегистрировать.

Начал звонить в КЦ, зарегистрировали новое обращение CR-15430158 со сроком выполнения до 25.08.2025. Я начал спрашивать у консультанта КЦ что делать, чтобы я не ходил в третий раз в офис. Она начала отвечать в таких формулировках, что ну пока никуда ходить не нужно. Опять путают. Спрашиваю прямо какие есть варианты, а вариантов нет, в итоге прямо говорит, что закрытие счёта после закрытия карты и нужно будет в третий раз идти в офис!

Вызывайте за свой счёт такси туда и обратно! А, что вы, такого никогда не будет, ведь вы очень понимаете, что ситуация неприятная, но повлиять на неё никак не можете.

В ВТБ онлайн вообще никаких данных о карте и счёте нет, предлагает при входе зарегистрироваться, прохожу регистрацию, но нет там никакой информации.

Ненавижу этот банк, со всеми и везде, где поднимается тема банков, буду говорить, что это для меня один из худших.

Требую закрыть карту и счёт! Также, если вопрос не решится дистанционно без третьего посещения офиса, то обращусь в ЦБ, пусть проверяют какие насколько действия банка корректны и какие санкции положены.