Заблокировали счет в первый же день оформления карты МТС Деньги

04.08.2025 15:49
478
31
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Заблокировали счет в первый же день оформления карты МТС деньги Экси Банка. Перевел средства со своих банков с целью открыть накопительный счёт и тотчас был заблокирован.Сказали чтобы отправил чеки и нотариально заверенную копию паспорта . Я все отправил , но документы до сих пор не проверены , а операторы дают разную противоречивую информацию . Со многими банками имел дело и там также блокировали счет(Т банк, Альфа банк, Озон банк) , но решали эту проблему в течении суток.Здесь же приходится ждать чтобы документ сначало приняли в работу , а потом ждать пока его рассмотрят. Ужасное отношение к клиентам. До самого ЭКСИ банка дозвониться невозможно, а офис только в Санкт-Петербурге. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-12T14:05:37+03:00
«До самого ЭКСИ банка дозвониться невозможно», – автор, уточните, пожалуйста, примерное время ожидания на горячей линии банка? «Я все отправил, но документы до сих пор не проверены, а операторы дают разную противоречивую информацию», – какую противоречивую информацию предоставили сотрудники банка?
user-707622432827
2025-08-12T17:07:16+03:00
Я звонил на горячую линию и там отвечали сотрудники МТС банка , а не экси банка. То есть они лишь посредники и исходя из их слов ничего сделать с разблокировкой карты не могут. Операторы дают разную . Одни говорят что моему обращению поставлен приоритет другие что его не видят или его нет. Путают мое обращение о разблокировке карты с закрытием карты и соответственно сроки рассмотрения обращения. Одни говорят 45 календарных дней другие 15 рабочих дней или 15 календарных дней и тд
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-08-04T18:09:02+03:00
Здравствуйте! ​ По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Сегодня мы получили от вас документы и уже проводим проверку. Её статус можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
user-707622432827
2025-09-07T19:31:20+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.06%
решено проблем
2 970
отзыва
2 935
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Отличная работа Марии

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал... Читать полностью

07.09.2026

Получение карты курьером Ириной

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и... Читать полностью

07.09.2026

Консультация в онлайн чате

Оценка 4

После получения карты меня заинтересовал кешбек. Я думаю, что каждый хочет совершать покупки с выгодой. Сама разобраться я не смогла, обратилась в службу поддержки в приложенит... Читать полностью

06.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Увидел интересные условия по карте МТС для покупок на озон, решил заказать. Привезли практически моментально, сервис на уровне. Представитель банка всё объяснил, показал, всё... Читать полностью

06.09.2026

Отличный представитель

Оценка 5

Начну с того, что эта встреча должна была пройти еще 25.08, но тогда у меня случился форс мажор и пришлось перенести, после этого я переносила встречу еще 2 раза, и вчера наконец... Читать полностью

05.09.2026

Отличный банк, щедрый кэшбэк

Оценка 5

Оформил 4.09.2026 и уже на следующий день привезла карту представитель Алиса, помогла с установкой приложения а точнее веб версии на IOS, дизайн карты прост мне нравится, особо... Читать полностью

05.09.2026

Получение выписки из банка

Оценка 5

29 августа в 19:31 в приложении банка я обратился в чат поддержки с целью получения выписки по дебетовой карте. Специалист Денис подробно ответил и по шагам обяъснил куда нажимать... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка