Банк уже не тот, что было 2018 году

Живя в деревне, я регулярно получал SMS-извещения от ОТП Банка с предложениями оформить банковскую карту. Телефонные звонки следовали один за другим целых восемь месяцев, и, уступив назойливости, я согласился дистанционно открыть карту.

Перешёл на официальный сайт банка, ввёл номер своего мобильного телефона, и всё остальное заполнилось автоматически. Несколько кликов мышкой, подтверждение через SMS и вход через аккаунт портала Госуслуги — дело сделано!

Доставка карт в деревнях невозможна, поэтому выбрал адрес ближайшего города — Кольчугино, расположенного в тридцати километрах от моей дачи. Курьер приехал быстрее ожидаемого и провёл оформление непосредственно на месте: снял фото меня рядом с картой и моим паспортом, предупредил, что теперь придётся дождаться SMS-подтверждения.

Сообщение пришло буквально через минуту, я попытался войти в личный кабинет клиента. Однако экран оповестил, что доступ закрыт, и для активации карты потребуется позвонить в службу поддержки банка.

Связавшись с банком, я услышал привычную музыку почти два часа, а операторы перекидывали друг другу трубку более ста семи минут. Моё терпение лопнуло, я начал открыто выражать недовольство: сотрудники упорно игнорировали мою ситуацию и не хотели разбираться в возникшей заминке.

Прояснить причину проблемы удалось лишь после третьего звонка: оказалось, что личный кабинет нельзя активировать удалённо, если я не предоставлю письменную справку от оператора мобильной связи с личной подписью директора и печатью организации, подтверждающую, что SIM-карта зарегистрирована на моё имя. Несмотря на наличие аналогичной страницы в личном кабинете Госуслуг («Информация о SIM-карте»), её показания не принимались службой безопасности банка.

Получается комичная ситуация: если бы сотрудники банка заранее сообщили о необходимости получать специальную бумажную справку, я бы изначально отказался от процедуры доставки карты домой, так как физически доберусь до офиса оператора связи лишь в сентябре 2025-го, так как отдыхаю на даче!!! Каждый год и все лето !!!

Любителям острых ощущений, желающих проверить нервы и выдержку, рекомендую стать клиентами ОТП Банка! Что касается тех, кто предпочитает классический путь с посещением отделения банка, сказать ничего не могу — последний раз, когда я был клиентом этого банка, процедура выглядела куда проще и спокойнее.