Банк в очередной раз проявил лояльность
Вечером 4 августа я обратился в чат-поддержку банка через мобильное приложение. Там я описал проблему, с которой столкнулся: неверное применение мной промокода по акции "Всероссийский школьный кэшбэк". Я случайно использовал промокод на 2500 баллов для магазина "Остин", вместо того чтобы получить компенсацию за покупку у любого партнёра банка (например, в Ленте). Это привело к тому, что бонусы были начислены не по моему первоначальному плану.
Несмотря на загруженность операторов, я получил ответ. Главный специалист по клиентскому сервису Евгения Ф-ва внимательно ознакомилась с моей ситуацией и предложила следующее решение:
Удалить существующий промокод на 2500 баллов и выпустить новый промокод, который можно использовать для любой покупки от 500 рублей в магазине-партнере банка. Она подчеркнула, что новый промокод также может быть использован для покупки в Ленте.
Из-за ограничений системы невозможно было выдать новый промокод, но Егения нашла решение и начислила мне 2500 баллов. Я их использовал, конвертировав в рубли за покупку в Ленте.
Хочу отметить высокий уровень профессионализма и вежливость сотрудников банка. Особенно хочу поблагодарить Евгению Ф-ву за быстрое реагирование и готовность помочь. Банк продемонстрировал гибкий подход к решению возникших вопросов и стремление найти оптимальное для меня решение.
Скриншоты переписки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...