Неккоректная консультация, повлекшая недополучение прибыли
Здравствуйте! 30.06.2025г. я открыла накопительный счет с приветственной ставкой 20% на два месяца.
31.07.2025г. узнаю, что Банк снижает ставки по накопительным счетам с 01.08.2025г. Информации про приветственный период там не было и поэтому я обратилась в чат, уточняя, изменится ли в данном случае моя ставка на август?
Получила такой ответ специалиста: "На август приветственная ставка 20% годовых сохранится. С 1 сентября ставка уже будет зависеть от трат."
Я оставила деньги на счете, но уже на следующий день вижу что ставка стала16%. При повторном обращении мне ответили, если кратко, что ставки могут меняться, регулярно проверяйте раздел "Тарифы и условия" и что у специалиста не было информации об изменении ставки).
Ну если не было информации, значит нужно уточнить, не так ли? А не давать пустые обещания. Клиентам вы советуете мониторить тарифы, а сотрудники получается их не знают. И не хотите нести за это никакой ответственности, судя по отпискам в чате.
В результате я не вывела деньги в другой банк под более высокий процент, а т.к. счет на минимальный остаток, делать это нужно было 31.07. Недополученная прибыль составила более 10 тыс. руб.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...