Незаконное подключение программы страхования карты без вашего согласия

01.08.2025 в личном кабинете я увидела списание денежных средств с кредитной карты в размере -1177,79 руб, описание операции: «плата за программу страховой защиты». Сразу же обратившись в чат поддержки выяснила, что у меня подключена данная программа с 12.09.2024, общая сумма списаний: 10511 руб. На мой вопрос на каком основании мне была подключена данная услуга, оператор ответил, что с моего согласия. На мою просьбу предоставить мне письменные или устные (т.к. все разговоры банка записываются) доказательства того, что я давала согласие на подключение услуги, мне пришел ответ: «К сожалению, сейчас нет возможности указать точный способ подключения услуги. При этом услугу подключают только с вашего согласия.» В этот же момент на мой счет зачисляют 1177,79 и отписываются, что услуга отключена. Так же оператор заканчивает чат. 

Повторюсь, общая сумма списаний 10511 рублей. При повторном обращении в чат другой оператор формирует новое обращение, которое банк рассматривает до 03.08.2025. Ответ от банка: «К сожалению мы не можем вернуть деньги».

Таким образом: 

1. Т-Банк скрыто навязывает страховки своим клиентам, а при выяснении данных обстоятельств, отказывается решать вопрос в сторону клиента.

2. Сотрудники горячей линии абсолютно не компетентны в решении вопросов. 

3. Сотрудники колл-центра по факту занимаются обманом, подключая услуги «с вашего согласия», хотя это не так.

В связи с этим, хочу обратить внимание всех, кто является клиентом Т-Банка: проверяйте в личном кабинете наличие скрытых, незаконно навязанных банком платежей. Все скрины переписки прилагаю.

Надеюсь на разрешение данного вопроса со стороны банка.