Проблемы с бонусами по акции "Приведи друга". Постоянные сложности

Добрый день.

Решил поучаствовать в акции Альфа-Банка «Приведи друга», по условиям которой за приглашение новых клиентов можно было получить бонус до 10 000 рублей. Срок проведения — с июня по 7 июля. Все друзья были приглашены и оставили заявки на карту до 7 июля. Покупки, необходимые для участия, были совершены.

Однако сразу после оформления заявок начались проблемы.

У одного из друзей курьер не смог выдать карту и отправил в отделение. Там сообщили, что произошло дублирование аккаунта, и удалили его заявку. Пришлось оформлять всё заново и подавать обращение через поддержку. К счастью, вопрос решился относительно быстро.

У второго друга карта была выдана без проблем, бонус также начислили.

Наибольшие сложности возникли с третьим приглашённым. Он получил карту, совершил покупку, но бонус долго не поступал. После обращения в поддержку его направили в офис, где оформили очередное заявление. В итоге 5 августа был начислен только базовый бонус, тогда как акционный, как и обещал оператор (по его словам, условия были выполнены и бонус поступит до 31 июля), так и не был зачислен. Позже, при повторном обращении, банк поменял позицию и сообщил, что условия якобы не были выполнены, и бонус начислен не будет.

Особенно неприятно, что каждый оператор даёт разную информацию: сначала — "ждите, бонус скоро поступит", затем — "условия выполнены, бонус будет начислен до конца месяца", и в итоге — "условия не соблюдены, в бонусе отказано". Это создаёт полное ощущение хаоса и недостоверности со стороны поддержки, когда ни один ответ не даёт уверенности в результате.

В общей сложности было подано два обращения, и оба завершились отказом. Очень разочарован: уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что бонусы от Альфа-Банка получить крайне сложно без лишних обращений, а иногда — и вовсе невозможно.

После всех этих разочарований крайне не рекомендую участвовать в подобных акциях Альфа-Банка. Условия нигде чётко не прописаны на страницах акции в приложении или других публичных каналах. Все важные детали «спрятаны» в документах с подробными условиями, которые сложно найти, а даже найдя — далеко не факт, что удастся их корректно интерпретировать. В итоге, даже строго соблюдая все шаги, можно остаться ни с чем.