ВТБ заблокировал счета по 161-ФЗ без оснований и игнорирует клиента

Хочу поделиться своей историей борьбы с ВТБ, которая длится уже более 3 месяцев. Надеюсь, мой опыт поможет другим избежать подобного или хотя бы морально подготовиться.

Суть проблемы:

19 апреля 2025 года я получила уведомления от банков «Тинькофф» и «Райффайзен» о том, что мои счета заблокированы по 161‑ФЗ. Однако от банка ВТБ, который, как позже выяснилось, и стал инициатором внесения, я не получила никакого уведомления — ни тогда, ни по сей день.

Как я узнала о блокировке

То, что инициатором моей блокировки является ВТБ я узнала из ответа на мое обращение в ЦБ, в котором мне отказали в разблокировке из за ВТБ. 

Дословно из ответа от ЦБ:

"Банк России запросил у оператора по переводу денежных средств Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности (необоснованности) включения таких сведений (направленных ранее в запросах № REQ-20250512-16506, REQ-202505068647, REQ-20250418-12286) в базу данных. Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявления. "

Это меня удивило, потому что хотя счёт в ВТБ у меня был, я им никогда не пользовалась и у меня даже нет физической карты к счету.

Попытки выяснить причину

Я обратилась в чат поддержки ВТБ — и тут начался абсурд. Меня бесконечно перекидывали от одного сотрудника к другому. Кто-то уверял, что мои счета не заблокированы и я могу ими пользоваться. Наконец мне посоветовали обратиться в отделение. 

В первом отделении сотрудники только разводили руками, уверяли, что никакой блокировки нет, и не знали, что делать. Предложили снова подать заявление в ЦБ, хотя я уже это сделала — и получила отказ.

Пошла в другое отделение, где после моих уточнений, что у меня 161-ФЗ, снова началась растерянность. Вызвали замруководителя, и мне предложили единственное решение — написать обращение внутри банка. Мы это сделали.

Результат — отписки, из которых следует одно: идите в ЦБ

Я обратилась с вопросом к представителю ВТБ на Банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/792262/ , но из ответов видно, что Булавко Кристине (Руководитель Департамента клиентского обслуживания) это все тоже совершенно не интересно и все что она может - переслать очередную отписку и отправить писать очередное заявление в ЦБ, не вникая в вопрос. 

Что говорит ЦБ

В чате ЦБ предлагает обратиться в ВТБ за выяснением причины блокировки для дальнейшего разбирательства. 

При этом, как видно из переписки с сотрудницей ВТБ, она фактически подтверждает, что инициатором блокировки является именно ВТБ, и ЦБ прямо указывает на это. Более того, она предлагает… обратиться в ВТБ за разъяснениями. 

Цитата:

"У вас стоит блокировка по 161 - фз. Со стороны Банка было направлено обращение в ЦБ РФ для изъятия клиента из списка ЦБ. По факту данного обращения, клиенту пришел отрицательный результат, ссылкой на то, что Банк ВТБ является инициатором внесения в данный список и для пояснений клиенту необходимо обращаться в Банк ВТБ"

В действиях сотрудников явно читается беспомощность, халатность и в целом наплевательское отношение к собственным клиентам. Ни один сотрудник не знает что делать после получения ответа от ЦБ, который указывает на них.

Итог:

1. Более 3 месяцев нахожусь в блокировке;

2. Не могу пользоваться своими средствами;

3. ВТБ не предоставляет ни оснований, ни объяснений;

4. Я полностью лишена возможности восстановить права без суда.

❓ Вопрос к сообществу:

Кто-нибудь сталкивался с блокировкой по 161-ФЗ при нулевой активности по счёту? Смогли ли добиться разблокировки и как?