Опять обман с кэшбэком

Мне нравится экосистема Яндекса, но опять 1 балл приходится ставить за работу с выплатой кэшбэка.

3 июля 2025 года сделала заказ в кафе, оплатив картой Яндекса, так как была акция у данного банка - баллами возвращали до 50 процентов от стоимости заказа в кафе.

Согласно политике банка 21 день отводится на начисление баллов. Но ничего не начислили, прошло больше месяца. Операция в мобильном банке отображается как покупка в сплит (у меня нет карты сплит, никогда в рассрочку не покупала через Яндекс). 

Часто писала в поддержку, была очень расстроена отписками - если коротко, то мы работаем над вашим обращением, можем хоть два месяца рассматривать.

Вот эта политика банка - мы вам не начислим обещанное, потом сошлемся на политику, потянем время и вдруг вы забудите и все сойдет на нет - выглядит плохо, очень плохо.

В чем проблемы на мой взгляд

1) нет точных дат начисления кэшбэка - очень удобно для отписок, но не для клиентов

2) нет адекватного времени рассмотрения обращений, пока конкуренты обязуются решить вопрос за 3-7 дней, Яндекс берет 60 дней на рассмотрение вопроса!!!!

3) пассивность поддержки в любых вопросах, не готовы признать проблему, даже в случае очевидных ошибок, общаются только шаблонами. На любой вопрос отвечают ссылками на документы в 10-20 страниц, всегда приходится настаивать на прямом ответе (да или нет)

Предложение: меняйте команду поддержки, рыба гниет с головы, у вас явно ложные ориетиры и kpi. Очень часто важна не скорость ответа - когда вы пуляете ссылкой на документацию в десятки страниц, а качество. Есть на рынке примеры хорошей клиентской поддержки, не изобретайте велосипед