Банк не выдает сертификат

В рамках акции, проводимой ПСБ совместно с партнёром ООО «Рафинад», я оформила дебетовую карту «Твой кешбэк» 5 мая 2025 года через промоссылку от блогера. Согласно условиям акции (http://psbank-certifikat.ru), при соблюдении всех требований участнику полагается сертификат номиналом 1000 рублей в «Золотое Яблоко», который должен быть передан партнёром в течение 60 дней после выполнения условий.

Все условия акции мною выполнены (оформление карты в указанный период, отсутствие других карт ПСБ на момент подключения, первая операция от 1000 рублей и т.д.). С момента оформления прошло 3 месяца, но сертификат так и не был предоставлен.

Партнёр акции ООО «Рафинад» утверждает, что задержка связана с проблемами на стороне банка. Однако ПСБ, как организатор акции, несёт ответственность за выполнение обязательств перед клиентом, включая взаимодействие с партнёрами.

Официальные обращения в банк в чате не привели к решению проблемы. Сотрудники ПСБ утверждают, что за отправку сертификатов ПРИ УСЛОВИИ ВЫПОЛНЕНИЯ ВСЕХ УСЛОВИЙ отвечает партнёр. Но это невозможно, так как партнёр не является финансовой организацией и даже технически не может проверить соблюдение условий: он не видит ни дату открытия карты, ни дату первой операции, ни суммы.
Получается, что ПСБ:

- затягивает сроки сверки банковских отчетов и их передачи партнёру

- дезинформирует своих новых клиентов

- не объясняет истинные причины задержки выдачи сертификата.

Если банк не выполняет даже такие простые условия, как выдача сертификата, какие гарантии, что он исполнит более серьёзные обязательства (например, по вкладам или кредитным ставкам)? Для меня как для нового клиента это выглядит как пренебрежительное отношение – банк взял на себя обязательства, но не исполнил их, даже не потрудившись дать внятных объяснений. В условиях высокой конкуренции на финансовом рынке подобные истории заставляют людей переходить в другие банки с более прозрачными условиями и ответственной службой поддержки.