Дезинформация в онлайн-чате, отказ принимать жалобу на действия сотрудника

Добрый день! Жалоба относится к обслуживанию в онлайн-чате относительно услуг сотовой связи Т-Мобайл и закрытия Дебетовой карты и ИИС. На протяжении нескольких месяцев Т-Банк начал отключать мне сотовую связь и мобильный интернет по выходным (суббота и воскресенье). 08.08.2025 я обратился в службу поддержки Т-Банк по поводу сотовой связи и не дождавшись ответа самостоятельно написал в чат Т-Мобайл (пришлось скачать приложение, ранее все обслуживание было через Т-Банк). Так как 08.08.2025 я ожидал получение посылки в постомате (нужно подтверждение смс уведомления от службы доставки чтобы получить доступ к ячейке в постомате X5ID), то я решил попытать удачу и вместе с оператором разобраться и устранить проблему непоступающих смс - уведомлений на мой номер телефона. Перед этим я заказал детализацию всех смс уведомлений за пол года, чтобы проверить поступали ли смс уведомления в банк/сотовому оператору. Сотрудник мне сообщил, что смс уведомления не поступали, хотя в детализации было видно как, например от ВТБ 05.08.2025 поступило более 10 смс уведомлений за 30 мин (это я пытался закрыть счет и нужно было подтвердить смс уведомлением). Ситуация так и не разрешилась, так как сотрудник не был заинтересован в ее решении. Далее 09.08.2025 я обратился в чат Т-Банк, чтобы закрыть все счета и отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудник мне сообщил, что не может в данный момент отозвать согласие по ряду причин из которых указано - "У вас есть заявка на рефинансирование кредита". Заявки на рефинансирование кредита не было). Чтобы закрыть счета меня попросили назвать код из смс уведомления. Ситуация очень смешная учитывая, что мне на выходные постоянно отключают сотовую связь полностью и не могут сообщить почему так делают (хотя я понимаю, что это возможно сделано из за угрозы БПЛА, но при этом другие сотовые операторы продолжают работать). Меня перенаправили внутри Т-Банк к сотруднику Т-Мобайл и я попросил оставить жалобу на сотрудника с которым взаимодействовал от 08.08.2025 из за дизинфомации по смс уведомлениям. Сотрудник отказался принимать жалобу. Мне раньше нравился Ваш банк и услуги которые вы предоставляете, но отношение стало издевательским. Мне не хотят помогать и обманывают чтобы я просто отстал со своими проблемами.В ответ на мою жалобу мне не нужно расписывать о том, какие вы действия совершили, извинения и т.п. Достаточно будет, что информация была принята к сведению, так как я планирую закрыть все продукты и больше не связываться с Т-Банк.