Хотите стать клиентом Альфа банка — будьте готовы к сюрпризам. Неприятным

Очень не люблю писать отрицательные отзывы, мне приятнее похвалить кого-то за хорошо выполненную работу. Например, 3 августа я похвалила здесь Альфа банк за быстро решенный вопрос за возврат комиссии за зачисление средств на счет карты через банкомат стороннего банка (этот отзыв почему-то не засчитали, хотя был приложен подтверждающий скрин).

Но теперь о негативе. Клиентом этого банка я являюсь очень давно, с 2009 года. Но до 1 августа текущего года НИКОГДА не выпускала и не пользовалась его картами. 

1 августа по ссылке от друга заказала выпуск дебетовой карты, которую мне доставили домой в тот же день. В момент оформления заявки я внимательно изучила информацию на странице акции, где в числе ответов на вопросы было указано, что вознаграждение за выпуск карты могут получить клиенты банка, если у них нет других дебетовых карт, альфа стикера или карты альфа тревел. (см. скрин 1). Ничего из перечисленного у меня не было, поэтому я рассчитывала вместе с другом получить вознаграждение за получение карты.

2 августа с карты была совершена расходная операция на требуемую условиями сумму. Я совершила уточняющий звонок на горячую линию, в разговоре с сотрудником по имени Полина получила подтверждение, что ВСЕ условия выполнены и вознаграждение поступит через 1-5 дней.

Вчера, 8 августа, друг, отправивший мне пригласительную ссылку, получил отказ в выплате вознаграждения с формулировкой «Друг не получил карту» (см. скрин 2), а его обращение в банк обернулось неудачей (см. скрин 3).

Я решила обратиться в банк за разъяснениями, со мной по телефону с № +7 (495) 974-25-15 связался сотрудник и пояснил, что у меня уже была выпущена карта банка. Поскольку это неправда, была составлена заявка №D2508085285 о решении вопроса. Ответ пришёл практически сразу (ИИ рулит!) отрицательный: вы оформили продукт, который у вас уже есть (см. скрин 4).

Я составила повторную заявку №D2508084551, в этот раз получила отказ с такой формулировкой: вы уже оформляли ранее такой продукт по рекомендации. Вознаграждение выплачиваем только тем клиентам, которые оформляют продукт по рекомендации впервые (см. скрин 5).

Все это было неправдой, продолжила решать вопрос в чате, специалисты менялись, версии, почему банк не выплатит вознаграждение, множились. Например, была формулировка, что наличие счета — это уже препятствие для участия в акции (см. скрин 6 и 7), хотя такого ограничения на стадии оформления карты не было отображено (опять смотрим скрин 1) и угадать скрытое условие клиент не может.

В общем, банк предлагает широкий спектр формулировок для отказа, используя ложные причины. Здесь, на Банки ру, полно таких негативных отзывов и теперь мой в их копилку. Я крайне разочарована...