Введение в заблуждение относительно размера кэшбэка и неспособность признать свои ошибки

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом Т-Банка, в августе 2025 выбрал категорию повышенного кэшбэка «6 % Авиабилеты в Т-Банке» и отправился в раздел «Город» за авиабилетами в отпуск.

При выборе авиабилетов в приложении Т-Банка через раздел «Город» Т-Банком был заявлен размер кэшбэка в размере 14 741 руб. (см. скриншот № 1).

Более того, при переходе из приложения Т-Банка на сайт продавца-партнера «Aviakassa», также был указан размер кэшбэка в размере 14 741 руб. (см. скриншот № 2).

05.08.2025 я приобрел авиабилеты с соблюдением всех условий, необходимых для начисления кэшбэка в заявленном самим Т-Банком размере.

06.08.2025 обратился в поддержку по вопросу начисления кэшбэка за покупку авиабилетов, на что получил следующий ответ: «Так как покупали не у нас, а был переход от нас к продавцу, то бонус начислится в течение 60 дней с момента обработки операции, но не более лимита в 3 100 бонусов» (см. скриншот № 3).

То есть, при покупке авиабилетов У ПРОДАВЦА-ПАРТНЕРА Т-Банк рассчитывает размер кэшбэка в размере 14 741 руб., о чем дважды уведомляет клиента и при выборе билета, и при переходе непосредственно на сайт продавца, а уже после покупки авиабилетов – уведомляет о наличии лимита в 3 100 бонусов.

У меня нет претензий относительно наличия такого лимита и даже нет претензий к тому, что этот лимит указан где-то далеко-далеко в правилах, но с какой целью ДВАЖДЫ указывать в приложении сумму кэшбэка, которую вы не собираетесь выплачивать?

Фактически, при покупке авиабилетов я был введен в заблуждение относительно суммы кэшбэка, что подтверждается скриншотами №№ 1-2.

В период с 06.08.2025 по 07.08.2025 в ходе переписки с сотрудником Т-Банка я изложил всю необходимую фактуру, ответил на все вопросы и предоставил вышеуказанные скриншоты, а также маршрутные квитанции и доказательства оплаты авиабилетов. Мое обращение было зарегистрировано, срок ответа – до 09.08.2025 включительно.

09.08.2025 от «премиальной» поддержки поступила формальная отписка на мое обращение, которая не содержала ответа на ключевой вопрос – будет ли мне начислен кэшбэк в размере, который дважды был заявлен Т-банком при покупке авиабилетов?

Разумеется, доверие к Т-Банку утрачено, учитывайте мой опыт и досканально перепроверяйте всё, что заявляет Т-Банк.