Акция "Всероссийский школьный кэшбэк"

К сожалению, столкнулся с негативной ситуацией, которая обнулила все накпленные плюсы.

Речь идёт о провальной акции "Всероссийский школьный кэшбэк".

Увидел акцию, решил принять участие. Потратил время, отгадывал какие-то загадки. совершал действия, открыл вклад - мне дали промокоды на рассрочку (до 13 месяцев), и два промокода на кэшбэк 5 000 и 2 500 рублей на одежду.

Я планировал на этих выходных совершить покупки, однако столкнулся с проблемами - сначала сбросились все уровни в акции, а в пятницу выяснилось, что все полученные промокоды были банком аннулированы.

Причём не по моей вине из-за каких-то нарушений, а якобы банк сам допустил какую-то ошибку.

У меня всё отобрали, мол, мы ошиблись, давайте все заново проходите.

Это разве моя вина, что вы ошиблись?

Ладно уж сбросили уровень - ваше право. Но отбирать уже активированные подарки даже без какого бы то ни было предупреждения - это низко.

Чат, разумеется, не помог. Предложили какой-то промокод на 500 рублей.

Оставил обращение №1568054, попросил возместить потери - или восстановить эти промокоды, или компенсировать соразмерно сгоревшим. Всё-таки, там было много 7,5 тысяч плюс рассрочки до 13 месяцев, обидно.

Сегодня получил результат рассмотрения обращения: просто копипаста "По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что причиной возникшей ситуации является технический аспект, в связи с которым Вы начали игру с некорректного уровня. После проведения исправлений, полученные промокоды были аннулированы."

То есть обращение фактически не рассмотрено - никакого ответа на поставленные мою вопросы не дано.

Это признала и девушка-оператор в чате, которая приняла ещё одно обращение №1571983: "ознакомилась с вашим обращением, я создам сейчас новое обращение, чтобы ответ предоставили именно по вашему запросу".

Надеюсь, что со второго раза вопрос будет решён.

Мне очень жаль, что банк не ценит своих клиентов. 

Программисты накосячили - наказывайте их, а не клиентов.

К сожалению, этот обман с промокодами и непрофессиональное рассмотрение обращений перечеркнули все плюсы - а ведь когда-то хотел оставить отзыв с пятёркой.