Всем кто хочет стать клиентом Альфа-Банка это нужно знать

Дорогие друзья!

Я крайне редко пишу отзывы на банки.ру и только в ситуации, когда происходят просто невообразимые вещи. 

Я пишу этот отзыв чтобы вы все знали с чем вам придется столкнуться, если вы каким-то чудом окажитесь клиентом этого банка. Чего я вам искренне не советую делать. Потому что вы получите не надежного друга, а агрессивного и настроенного всегда против вас врага.

За очень короткие промежуток времени у меня произошло 2 события, которые показали мне что из этого банка надо срочно бежать. И оба события несмотря на абсолютную их разность были совершенно одинаково банком проигнорированы.

К несчастью, я стал клиентом вашего банка вынужденно - зарплатный проект. Но я закрою все счета в ближайшие 2 недели и уйду от вас.

Начну с последнего события.

Несколько дней назад я улетел в Юго-Восточную Азию на отдых. Лежал на плаже под пальмой. И решил совершить простое действие - оплатить коммуналку за квартиру. Открыл приложение, которое к слову очень тормозило, весь остальной интернет тут летает на скорости 5G. Все другие банки - Т-Банк, Сбербанк абсолютно нормально работают. Даже ВТБ. Нажал оплатить. Банк висел секунд 30 и после этого (я специально нажал Оплатить только один раз) произвел списание платежа за коммуналку 2 раза. Я решил что это совсем не беда и я смогу быстро решить все через поддержку. И вот я очень ошибался. 

При обращении в чат получается стандартная фраза - "в рамках чата мы ничего не можем сделать". Вопрос: зачем вы нужны тогда вообще? Я в вашем чате постоянно сталкиваюсь с этим. 

Таким образом, ситуация выглядит так - банк дублирует списание, хотя я четко нажал на Оплатить ровно 1 раз!!!!! То есть банк провел от моего имени еще одно списание, которое я не иницировал и не подтверждал и просто меня сливает. Мне говорят что это я сам и отказываются помогать и предлагают обратиться в МособлЕИРЦ (в их пользу банк от моего имени провел платеж). Глючное приложение написали? Так верните деньги за операцию и идите чинить свое приложение. 

Далее я подал обращение, вернее его с пятой попытке смогли корректно записать сотрудники чата банка с моих слов. И да, из моего опыта это единственное что они могут - составить обращение. И то не всегда. Чаще они просто отказываются это делать.

Угадайте что мне ответили на это обращение - правильно, что я сам во всем виноват и мне нужно обращаться в МособлЕИРЦ. Но я эту операцию не проводил. Почему я должен нести последствия бремени кривых приложений и неразумных действия банка.

Банк выпустил сырое и глючное приложение, но виноваты будете все равно вы. 

Нормальная реакция банка была бы - немедленная отмена операции и проверка приложения.

Раз мне в рамках чата не могут это сделать, я решил попробовать дозвониться в роуминге до этого банка - и не смог пока.

Из этого отзыва вы должны понять самое главное - в любой ситуации когда вам будет нужна помощь от банка - вы ее никогда не получите. 

Банку абсолютно не интересно решать ваши вопросы. 

Второй случай, который произошел, сотруднику компании где я работаю и к слову моему подчиненному - гражданину Кубы с Видом на жительство РФ просто не открыли счет в отделении банка - зарплатный счет. Причина была озвучена - иностранный гражданин. И знаете что? Это нарушение закона. Резиденту РФ не открывают счет. В отделении банка.

Знаете что я сделал? Верно. Написал в чат. И получил очень знакомый ответ "в рамках чата мы не можем....".

Просто знайте одно: банк не поможет вам. Даже если вы будете 100 раз правы. Вам придется писать в ЦБ, в Прокуратуру и Полицию, в Роспотребнадзор. 

Поддержка чата - полная некомпетенность. Далее приложу скрины.