Некомпетентные сотрудники лишили выгодной покупки и привели меня сюда, чтобы я поделилась своим горьким опытом

Пошагово всю ситуацию указала в файле pdf тк здесь нельзя описать ее полностью.

09.08.2025 мой счет был заблокирован при попытке совершить покупку у проверенного продавца на маркетплейсе «А**о», с которым я уже успешно сотрудничала ранее (покупка ноутбука 06.03.2025 с той же карты).

При обращении в службу поддержки из-за перебоев связи меня перевели на видеозвонок с сотрудником Святославом. Его поведение вызвало серьезные вопросы:

- Задавал провокационные вопросы в унизительном тоне;

-Требовал немедленного входа в аккаунт A**o без объяснений;

- Не проявил поддержки, несмотря на мое очевидное волнение;

- Прервал разговор после моего случайного отключения.

В результате я потеряла скидку на сумму 24 000 руб. (4000 руб. как постоянный клиент + выгодное предложение от магазина). Испытала сильный стресс, что негативно сказалось на моем здоровье и уходе за ребенком-инвалидом.

10.08.2025: Сотрудник Руслан объяснил ситуацию корректно, без давления (спасибо ему огромное) однако:

- Сообщил о риске повторных блокировок;

- Возникли технические сбои — сообщения с ссылкой на видеозвонок не приходили;

- Уведомление о разблокировке поступило только на главный экран смартфона без возможности полного прочтения.

При втором моем исходящем звонке 10.08.2025 сотрудник Даниил продемонстрировал полное безразличие:

- Отказался помочь с чтением уведомления;

- Отвечал шаблонными фразами типа «зачем вы звоните»;

- Стремился как можно скорее завершить разговор.

Итог:

- Потеря доверия к банку;
- Финансовые и моральные убытки;
- Отсутствие четких рекомендаций по предотвращению подобных блокировок в будущем.

Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым, особенно учитывая мою добросовестную историю сотрудничества с банком.