Ошибка банка, по льготной задолженности, которой и быть не должно

 11 июня, мною была совершена покупка по кредитной карте на 17599 рублей. Эту покупку в тот же день я перевёл в рассрочку. Из-за сбоев самого приложения, покупка некоторое время висела как льготная задолженность. После звонка оператору банка, объяснили, что в течении некоторого времени эта покупка переведётся в рассрочку. 

Такая проблема была очень давно, но существенных проблем от этого не возникало, поэтому повода для переживания у меня не было.

Да, через несколько дней эта покупка, перевалась в рассрочку. 

31 июля, я захожу в банк и замечаю, что у меня появилась льготная задолженность на сумму 17 599 рублей. 

Я в тот же день обратился в поддержку, где оператор дословно мне сказал "Да, и правда, вижу что здесь ошибка, направлю ваше обращение" 

1 августа мое обращение банк рассмотрел и ответил, что сумма была рассчитана корректно. 

Позвонив снова в поддержку, мне предложили отправить обратную форму, где я должен доказать, что эта покупка переведена в рассрочку. От такой абсурдной ситуации я был просто в шоке. Почему ваш клиент банка, который с вами уже сотрудничает больше 4 лет должен доказывать, что покупка переведена в рассрочку. У вас есть все истории транзакций, что, как, когда я делал. Потратив свое личное время, я отправил очередное обращение и претензию. 8 августа поступил ответ на второе мое обращение, где было сказано, что сумма льготного периода составлена верно, но ответа на претензию так и не поступило. 11 августа позвонив очередной раз оператору, я попытался снова объяснить, что у меня общая сумма льготной задолженности составлена не верна. Оператор очередной раз увидел, что сумма составлена не верна и отправила обращение 3 раз в банк. 

Сколько клиент должен отправлять одни и те же обращения в банк, чтобы банк отреагировал и увидел свою ошибку неизвестно. 

Я крайне не советую быть клиентом этого банка, некомпетентность специалистов банка на высшем уровне! 

Вывод:

Плюсы

- Операторы ответственные, быстро ориентируют клиента по всем моментам, по которым возникают вопросы.

- Хорошие условия кредитной карты.

Минусы:

- Отправтительная работа банка по обращениям клиента.