Потребности клиента не учитываются банком

В нашем городе нет отделения, мы специально поехали за 150 км в отделение. Внутри была атмосфера летнего, молодёжного кафе, где каждый занимается своими делами, пьёт кофе и общается на приятные темы. Я была приятно удивлена. Открытие счета прошло очень быстро, девушка ответила на все мои вопросы и помогла решить первоначальный настройки в мобильном кабинете. Дополнительно я решила открыть карту и своему ребенку. Так как у моего ребёнка нет номера телефона, к карте мы прикрепили бабушкин номер и меня заверил, что потом в приложении я смогу поменять его. При регистрации не пришло сообщение с кодом, что меня насторожило, но меня опять таки заверил, что проблем нет. Я предупредила девушку о том, что у нас нет отделения, но она указала, что все можно через приложение. Мы счастливые вышли. Когда я все же решила настроить приложение ребенку, Альфа банк показал свою некомпетентность. Во-первых выяснилось, что счет ребенку открыли без проверки необходимых документов. Во-вторых никакой номер телефона к нему не привязали и , в принципе, поменять его через приложение нельзя. В чате службы поддержки, меня перекидывала на 5 специалистов ссылаясь на высокую загруженность и каждый раз ответ на свой вопрос я ждала по 10-15 минут. В итоге на получение хоть какого то ответа по моей ситуации ушло 3 часа! В это время решила сама найти выход и думала открыть новый счет и привязать к нему номер и данные ребенка. Но! По какой то причине система не принимает написание имени моего ребёнка. Её зовут Аделин, а система разрешает только Аделина. В смысле? Ну ладно, служба поддержки, там все новички и работают по шаблону. На мою жалобу о том, что из-за некомпетентности их специалиста мне доставлены неудобства, специалист ответил, что компенсация денежная у них не предусмотрена. Но я и не просила денег! Это что за измерение все деньгами? По себе других судите? Банального понимания ситуации и извинений было бы достаточно. В идимо по мнению банка, если нет проблем с деньгами, то не значительно. Но для каждого клиента значимость и приоритеты точек соприкосновения с банком абсолютно разные. Для меня важно, чтобы я могла все свои дела решать на удаленке. И это было приоритетом для выбора банка. В перечне услуг все банки одинаковы. Только кто то умеет завуалировано свою выгоду, у кого то это хуже получается. Но клиент у банка не в приоритете. Альфа банк дополнительное к этому подтверждение. Так, что я закрываю свои счета в Альфа банке и открываю в другом, благо на рынке конкуренция хорошая и оставаться с тем, кто тебе уже в первые недели создаёт неудобства не вижу выгоды для себя.