Всероссийский школьный кэшбэк

В рамках акции «Всероссийский школьный кэшбэк» получил 2 промокода – кэшбэк 100% на покупку в Остин на 2500 баллов и на дополнительную рассрочку у партнеров в категории «Мебель и товары для дома». Согласно условиям указанные промокоды можно применить к покупкам в период с 01.08.2025 по 07.09.2025 и я планировал ими воспользоваться, но в мобильном приложении отображается, что промокоды просрочены 04.08.2025, к применению недоступны. Написал в чат 06.08.2025 с просьбой в качестве компенсации за доставленные неудобства зачислить 5000 баллов. Оператор Алена сообщила, что по технической причине я попал на 4 уровень, меня вернули на стартовый 1 уровень, промокоды теперь недействительны. На просьбу зачислить компенсацию главный специалист по клиентскому сервису Ольга зарегистрировала обращение. Ожидание решения вопроса в чате заняло больше часа.

По обращению 09.08.2025 дан ответ о том, что из-за произошедшего технического сбоя мне был присвоен неверный уровень участия в игре. Ошибка устранена и установлен корректный уровень. Все полученные промокоды аннулированы. В течение недели будут возвращены потраченные токены. Возмещение не производится по промокодам, которые были использованы до исправления ошибки. Возвращенные токены можно будет использовать для новых кручений и получения промокодов.

Вопрос о зачислении компенсации оставлен без внимания. Как клиенту мне было неочевидно о присвоении неверного уровня в акции, я действую добросовестно. В отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12472571/ представитель банка сообщил о зачислении 5000 баллов, что является максимально возможным размером вознаграждения по промокодам (в соответствии с паспортом акции). 

Оценка может быть изменена при зачислении 5000 баллов.