Добрая история
Начиная с 4 августа многократно обращался в чат и звонком через приложение в поддержку Альфа-Банка по поводу технической проблемы с приложением, неверно распознающим некоторые квитанции для оплаты коммунальных платежей - ошибочно в качестве перевода по реквизитам, в то время как приложение другого банка распознаёт данные квитанции верно, предлагая произвести платёж (а не перевод как АБ) в адрес нужного получателя, распознавая так же номер л/с из квитанции.
Все операторы Банка - замечательные люди, все понимают, что ошибка очевидно на стороне банка, фиксируют обращение в техническую службу, которая недолго думая закрывает обращения шаблонной отпиской, ни в коем случае не предоставляя обратную связь в режиме диалога по телефону. варианты отписок:
- "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться" - при этом статус обращения "техническая проблема - решено"
- "ответили в другом обращении"
- "надеемся на понимание"
- "простите за неудобства"
- длинный текст с лейтмотивом "это не мы такие, это жизнь такая"
- другой банк возможно использует более умный алгоритм (а в АБ глупый и так и надо?)
проще говоря, если вам нужна психологическая поддержка - звоните в А-Банк, вас там выслушают.
если же вам нужна техническая поддержка по различным сервисам банка - с таким же успехом вы можете обратиться к фонарному столбу.
Данным текстом я рассказываю достаточно подробно и в красках, как я обращался в Альфа-Банк и как мне помогли. жду обещанных ответных действий от Альфа-Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Возврат комиссии
29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...
Вернули сумму комиссии за весь период страхования
29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...
Возврат за коммисию
29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...
Помощь в закрытии кредитного счёта
29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...