Обман и неисполнение Совкомбанком своих обязательств

Как и тысяч клиентов банка,столкнулся с очередным обманом и неисполнением обязательств со стороны банка по акции «Всероссийский школьный кэшбэк».Получив в мобильном приложении «Совкомбанк» приглашение на регситранцию в Акции, я зарегистрировался в ней 02.08.2025, тем самым акцептировав оферту Банка и заключив Договор на участие.

Пройдя аутоинтефикацию на сайте самой Акции по номеру телефона, я получил возможность выполнять задания от Банка и получать за них вознаграждения. Я выполнил несколько заданий, включая- регистрацию и открытие банковского вклада, стал победитам в интерактивных играх и викторинах, разместил промо Акции на страничке в сети интернет и тп, и за эти задания мне были выданы 5 токенов.Часть токенов, например 5 токенов за открытие вклада, 1 токен за размещение рекламы Акции в сети интернет, спустя десять дней так и не были начислена на мой счет.

02 августа раскрутив призовое колесо я выиграл промокод на 18 месяцев рассрочки, 03 августа я выиграл промокод на кешбек в размере 100% но не более 4000 руб в магазинах категории «Мебель и интерьер» и второй промкод на кешбек не более 4500 руб в магазине- «DNS».

ПО факту,у меня оказались 3 промокода со сроком активации и использования до 14.09.2025, о чем свидетельствовала информация на самих промокодах и информация в мобильном приложении Банка в разделе «Промокоды». 

Кстати, когда выполнял задание на открытие вклада, то за него отображалось вознаграждение 5 токентов (скрины сделал), через пару дней 5 токентов сменились на 3 токена. То есть постфактум банк поменял существенное условие. 

В итоге на счете Игры оставались не использованы 2 токена и 6 токенов находились «в ожидании» за уже выполненные задания.

06 августа 2025 я обнаружил, что все промокоды исчезли как из Игры из Раздела- «Призы», так и из личного кабинета Банка, они были перемещены в «Архив» как промокоды с истекшим сроком действия.

Так же из Игры исчезли все оставшиеся Токены, все обнулилось, как будто я не играл до этого и не выполнял задания, например открыв заведомо мне ненужный и невыгодный вклад. При этом, часть уже выполненных заданий, таких как Игры осталась заблокирована.

Хочу отметить, что я надлежаще выполнил условия Акции, не злоупотреблял и действовал исключительно в рамках Акции.

Банк в своих ответах ссылается на «технический сбой». В ответ на это сообщаю, что сбой программного обеспечения не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги.Такой вывод Верховный суд РФ сделал на основании того,что работа программного центра банка осуществляется в рамках его предпринимательской деятельности и неполадки в этой работе не являются следствием обстоятельств непреодолимой силы.

Налицо факт нарушения моих прав как потребителя и отказ банка и устранении такого нарушения с его строны. 

Как и остальные клиенты банка, я привык к частым «техническим ошибкам», когда банк из-за «технических неполадок» неверно начисляет проценты по счетам и вкладам, кешбек, не учитывает выполнение условий по обороту 5х10, не засчитывает выполненные задания в маркетинговых акциях и тп. Это для банка стала норма.

Но это нарушает все законы и нормы, что банк стал на регулярной основе использовать фразу «технический сбой» как возможность безнаказанно нарушать все что возможно и невозможно, не неся ни какой ответственности.

А вместо того, что бы реально улучать обслуживание, все маркетинговые бюджеты тратит на услуги агентств по накрутке положительных отзывов в сети. Как и тут, на Банки.ру, где под любым постом тут же отмечаются 3-4 сотрудника с хвалебными ложными отзывами и коментами.