Ошибка платежа, быстро решили проблему

Делала покупку заемными средствами в магазине-партнере оплачивала картой Халва, однако деньги списали два раза за одно и тоже. Впервые столкнулась с такой ситуацией не знала, что делать, обратилась по данному вопросу в чат поддержки Совкомбанка 08.07.2025 в 18:06. Мне ответила Лана, которая посмотрела скрины, составила обращение на отмену операции и попросила номер телефона для связи. Я прислала номер и немного позже уточнила составлено ли обращение и какой у него номер. Лана ответила, что обращение составлено, его номер 102461369 нужно ждать рассмотрения. Ответ поступил через несколько дней, но я ничего не поняла и поэтому обратилась в чат ещё раз 13.07 в 16:26 со мной на связь вышла Анжелика. Я прислала ей ответ банка по моей ситуации, а также ответ магазина о том, что деньги за ту покупку поступали только один раз! Попросила разобраться в ситуации и убрать лишнию рассрочку в графике. Анжелика ответила, что нужно ждать ответ экваера около 30 дней. Я ответила, что мне не понятно и ещё раз пояснила, магазин прислал документ о том, что операция была не выполнена по ошибке 4497, а банк мне выставил двойную рассрочку за одну и ту же покупку. Анжелика опять ответила, что нужно ждать и что данный ответ был промежуточным. Возможности убрать лишнию рассрочку на данный момент нет. А также предложила компенсацию в 1000 баллов за неудобства. Я была очень возмущена, почему я должна столько ждать, да ещё и платить потом двойную рассрочку! И при этом банк пишет в своём ответе, что разблокировал средства в индивидуальном порядке, какие средства если была рассрочка. Я ещё раз попросила Анжелику пояснить ответ банка, а также попросила более тщательно разобраться в ситуации по моему обращению с учётом того, что покупка была в рассрочку и один платёж был с ошибкой 4497. После этого специалист ответила, что мне поступят списанные средства по лишнему платежу, но если они будут списаны со стороны эквайнера, то банк подаст на опротестование. Затем я спросила, что это за ошибка 4497. Анжелика ответила, что это ошибка терминала. Потом я попросила уточнить про ответ эквайнера, что означает могут быть опять списаны средства. Анжелика ответила более подробно и только после этого мне стало все понятно. Вообщем банк сам пришлёт средства на счёт за ту покупку, которые пойдут на погашение лишней рассрочки (просто убрать её из графика технически не возможно), а потом после ответа эквайнера если средства будут списаны вновь, то банк сам будет опротестовывать данное списание. Далее Анжелика переключила меня на специалиста для начисления промокода. Валерий не только начислили промокод, но и внес моё обращение в список срочных, чтобы специалисты рассмотрели его быстрее.
На следующий день 14.07 деньги действительно пришли и автоматически ушли на погашение лишней рассрочки. Конечно ситуация не из приятных, но как выяснилось это не вина банка, ошибка произошла на стороне терминала магазина. Хочу отметить, что банк и его специалисты быстро отреагировали и решили мой вопрос, а также предоставили компенсацию в виде промокода. Хочу выразить благодарность банк и всем специалистам, которые решали мою проблему. Особая благодарность специалистам в чате: Лане, Анжелике и Валерию.
Ставлю оценку 5 поскольку вины банка не было, моё обращение рассмотрели индивидуально и раньше установленного срока.