ВТБ не хочет рассматривать заявление о выплате наследства

26 июля я обратился в отделение ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 87, к. 1 для получения наследства. 

Сотрудник банка составил обращение с ошибкой, поскольку наследство проходило для несовершеннолетнего и требовалось свидетельство о рождении, а он ввел паспорт. Зато он успел открыть счет для перевода средств на него, хотя ему изначально озвучили, что средства нужно получить в кассе наличными.

После отказа в предоставлении средств, при моем повторном посещении тот же сотрудник составил новое обращение от 30 июля и заверил, что оно будет рассмотрено в приоритетном порядке. Срок рассмотрения изначально был не позднее 4 августа, однако уже на утро 5 августа мне пришло уведомление о дополнительной проверке, срок продлевался до 7 числа.

Ожидаемо, 7 августа решение по заявлению принято не было, и уже утром 8 августа срок был продлен до 12 числа включительно.

Следует отметить блестящую работу операторов горячей линии, смысла в существовании которой нет вообще. Они просто озвучивали сообщения из личного кабинета, не приводя никаких подробностей. 

В ходе третьего посещения этого отделения уже другая сотрудница выслушала о всей ситуации и позвала зам. директора, после чего та заверила меня в том, что лично подаст обращение в отдел по вопросам наследования с просьбой приоритезировать рассмотрение, а также в том, что срок далее продлеваться не будет. Она конечно предупредила, что на ее обращение вероятнее всего этому отделу будет плевать.

Затягивание выплаты наследства и фактически незаконное удержание средств оставляет отвратительное впечатление от банка, когда в других организациях эти вопросы решаются день в день. В случае, если рассмотрение будет продлено и 13 числа, думаю отправить жалобу в ЦБ. Сотрудники банка выражают свою озабоченность, но при этом их основная цель — сделать все, чтобы вы от них побыстрее отстали.