Об проблемах акции "Всероссийский школьный кэшбек" и попытке их решить

Добрый день. 

Я уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. Также в Совкомбанке застраховал автомобиль по ОСАГО и уже целый год подписан на "Халва 10". Банк для меня действительно очень удобный, а интересные акции и программа лояльности еще больше привлекают и побуждают оставаться клиентом банка на долгосрочном горизонте.

Однако акция "Всероссийский школьный кэшбэк" в немалой степени испортила мое впечатление о банке. Вкатце опишу последовательность собыитий и появившийся опыт

На старте акции я увидел, что мне доступно 1 вращение колеса с призами и я уже нахожусь на 4 уровне. Каких либо подозрений, что что-то не так у меня не возникло, да и разбираться сразу во всех тонкостях не хотелось. Использовав имеющееся одно вращение я получил промокод на кэшбек до 100% в категории "Мебель и товары для дома". Конечно же я обрадовался и подумал, что мне наконец-то повезло хоть что-то где-то выиграть. Куда потратить промокод и понял почти сразу. Давно хотел приобрести новый телевизор с функцией смарт, но по финансам не выходило потратится на такую покупку. А тут сам случай подбрасывает мне шанс купить телевизор без использования кредитов и подобных услуг. Конечно же я заказал новый телевизор на Яндекс.Маркете, дождался доставки, получил и радовался покупке. Однако имеющийся промокод я решил сразу не применять, т.к. перид действия у него был до 07.09.25. Понимая, что с телевизором в теории может что-то быть не так и его прийдется возвращать, я решил, что пока пусть промокод лежит, а позже, примерно недели через 2, я им воспользуюсь. К тому же подойдет срок различных ежемесячных платежей и мне эти деньги будут нужны. Конечно можно было бы воспользоваться промокодом сразу и получить обещанный кэшбек, но так как я являюсь максимально лояльным клиентом, то не стал этого делать, чтобы не случилось ситуации, в которой телевизор я из-за технической неисправности вернул, а кэшбек уже получил. Это было бы нарушение правил использования кэшбека и банк бы вполне обосновано мог бы предъявить ко мне претензии. 

Но кто бы мог подумать, что полученный ранее промокод в одностороннем порядке банк анулировал ссылаясь на технические причины, которые для меня, по сути, в одно мгновение обернулись финансовыми проблемами. По сути я приобрел телевизор именно из-за этого промокода, а если бы его не было, то и покупка бы не совершалась.

Я обратился в службу поддержки через приложение. Служба поддержки сообщила мне, что были технические причины, меня вернули на 1 уровень, промокод забрали, а вращения колеса вернули. Крутите и побеждайте. В замен предложили удовлетвориться промокодом на 100 рублей. Это выглядит крайне убого со стороны службы поддержки. После обсуждения с поддержкой этой ситуации мне сообщили что от моего имени специалист зарегистрировал обращение на руководство банка и о результатах рассмотрения мне сообщат позже. Однако по результатам рассмотрения обращения ничего не изменилось. Меня вренули на 1 уровень и вернули вращения колеса. Конечно же повторно промокод этот не выпал и врятли выпадет. Теперь мне надо думать, что делать со своими финансами в конце месяца из-за несвоевременной покупки телевизора, а банк, как вы уже догадались, ни при чем.

Для меня итоги акции "Всероссийский школьный кэшбек" обренулись финансовыми трудностями и пониманием того, что банк легко может превратить свои технические проблемы в проблемы своих клиентов. Ну и конечно же моя былая лояльность к банку утрачена.

Хочу обратить внимание пользователей данного банка, что любые акции, проводимые банком могут быть отменены и вы останетесь как и я на едине со своими проблемами