Обман с выплатой кешбэка по акции «Дарим 500 Альфа-Баллов за покупки по дебетовой карте»

10.07.2025 мне поступило от банка СМС-предложение по акции "дарим 500 руб. за покупки по карте от 2000 руб."

В условиях данной акции (которые я внимательно изучил) не указаны операции-исключения. 

Зная о "хитросделанности" банков в вопросах начисления кешбэка, я для подстраховки обратился в чат 10 июля с просьбой разъяснить: будет ли засчитана по этой акции оплата ЖКУ по карте с кодом МСС 4900 на сумму от 2000 руб. 

Оператор Семён после нескольких минут изучения вопроса (видимо совещался со старшими) подтвердил мне в чате, что такую операцию с кодом МСС 4900 зачтут в качестве выполнения условий данной акции.

15 июля я оплатил картой ЖКУ с кодом МСС 4900 на сумму 2010 рублей, т. е. выполнил условие акции.

Однако, в обещанный банком срок сумма кешбэка 500 руб. не появилась в прогнозе кешбэка за июль. 

30 июля по этому вопросу я опять обратился в чат. 

Оператор Светлана в чате мне повторно подтвердила (также после длительного изучения вопроса), что за эту покупку мне будет начислен акционный кешбэк 500 руб. 

Однако, до настоящего времени обещанный кешбэк по акции мне так и не был начислен.

 Сегодня, 12.08.2025, я снова обратился в чат. И тут оператор Дарья сообщила мне, что предыдущие ответы операторов были неверными и некорректными. Якобы на самом деле моя покупка по карте с кодом МСС 4900 является исключением. 

При этом, ещё раз повторяю в условиях акции не указаны никакие операции-исключения. 

Расцениваю данную ситуацию как злонамеренный обман банка и нежелание выплачивать обещанный кешбэк по акции. 

По этому вопросу в чате была зарегистрирована моя претензия А2508128778 от 12.08.2025. 

Прилагаю скрин ответа оператора Светланы из переписки в чате от 30.07.2025.