Разозлили и разочаровали

До недавнего времени 

 не было особых проблем с Альфой. Пользовался дебетовой и кредитной картой, пару раз открывал вклады. Всё бы ничего, но недавно я купил новый телефон и скачал туда новое приложение банка. Когда я пытаюсь зайти, я ввожу номер телефона, номер карты и далее они должны прислать смс с кодом. Но смс не приходит. Вообще. Не приходило две недели назад, не приходило неделю назад, не приходило вчера и не пришло сегодня. Я каждый день пытаюсь. Я не могу войти в мобильный банк и, соответственно, я не могу вносить платежи по кредитке. Я даже не знаю, какая там сейчас задолженность и не накапали ли проценты за невнесение платежа. При всем желании, я не могу его внести по вине банка.

Но вот то, что меня окончательно разочаровало: их горячая линия. Абсолютно все телефоны, которые у них указаны - бесполезные. Я звоню, мне отвечает их робот и говорит, что чтобы позвонить в банк - нужно зайти в приложение! И позвонить можно ТОЛЬКО из приложения! В которое я, напомню, не могу войти уже который день по вине банка. Их автоответчик даже не дает возможности что-то сказать и позвать оператора. Он просто разговаривает сам с собой и сбрасывает.

Честно, разочаровали. И выбесили. Сегодня-завтра поеду в офис банка, закрою кредитную карту, выведу деньги со счета и расторгну договор. Хороший банк определяется в первую очередь тем, как он готов помочь клиенту в нестандартной ситуации. При такой простейшей проблеме Альфа-банк даже не может соизволить поговорить с клиентом. Это абсолюто неприемлемое и, я бы даже сказал, хамское отношение (отправлять всех клиентов на объективно туповатого бота, без возможности что-то даже сказать - это самое настоящее хамство и неуважение).

Банку рекомендую разобраться со своими вечно нерабочими серверами отправки СМС и с теми гениями, которые придумали такую "горячую линию". Но пока что наши пути с "Альфой" расходятся, причем далеко не на самой приятной ноте.